Retournerings- en terugbetalingsbeleid

MINOR

FIRST SEEN 2026-08-11 · VERSION 20260811_rev01 · FIRST CAPTURED VERSION · IN NL

What changed, in plain language

The previous snapshot of Temu's Dutch return and refund policy contained no text, so this diff shows the entire policy appearing at once rather than a real edit. The document itself is dated 18 June 2026 and is largely consumer-friendly: a 14-day EU legal right of withdrawal, a voluntary 90-day return window, and one free return per order. The only consumer-unfriendly points are standard limits (return postage for repeat returns, no refund of original shipping under the voluntary policy, and refund deductions for used or damaged goods). Nothing was taken away compared to a real earlier version, because no earlier text was captured.

Changes that may affect you

Refund can be cut by up to the full purchase priceMINOR

BILLING & RENEWAL

If Temu decides a returned item was used, damaged, incomplete, or badly packed, your refund can be reduced — potentially to nothing. This is a normal term and not a new loss, since no earlier version of this policy was on record, but it is the part of the policy most likely to cost you money.

“dan wordt het bedrag gereduceerd met maximaal de aankoopprijs van het product ter compensatie van de verloren waarde van het artikel”

What you can do — Keep the original packaging, take photos of the item before sending it back, and use the free first return per order.

You pay postage for repeat returns and lose original shipping on 90-day returnsMINOR

OTHER

Only the first return per order is free. Later returns from the same order come out of your pocket, and the shipping you originally paid is not refunded when you use the 90-day voluntary window instead of the legal 14-day right. Again, this is the baseline text, not something newly taken away.

“De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, zijn niet terugbetaalbaar onder dit Vrijwillig Retourbeleid”

What you can do — If you are within 14 days of delivery, cancel under the legal right of withdrawal rather than the voluntary policy so your original shipping is refunded.

Changelog

+ ADDEDFull policy captured for the first time
The earlier snapshot was empty, so every line here shows up as new. This is a baseline capture of the whole return and refund policy, not a rewrite of older terms.
Laatst bijgewerkt: 18 jun. 2026 CEST
+ ADDED14-day legal right to cancel (EEA)
Shoppers in the European Economic Area can cancel an order within 14 days of getting the items, without giving a reason, and then have another 14 days to send the goods back.
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen
+ ADDED90-day voluntary return window on top of legal rights
Beyond the legal 14 days, Temu lets you return most products within 90 days of purchase. For some electronics and large appliances this is shorter — 45 or 60 days — as shown on the product page.
De Vrijwillige retourperiode kan maximaal 45 of 60 dagen zijn voor bepaalde elektronische goederen of grote elektronische apparaten
+ ADDEDFirst return per order is free; later returns are not
You get one free return shipment per order. If you send more items back from that same order afterwards, you pay the postage yourself.
Voor de tweede en volgende betalingen van dezelfde bestelling moet u de directe kosten voor het retourneren van de goederen dragen.
+ ADDEDRefunds within 14 days, but can be held until goods are back
Refunds are processed within 14 days of the seller being told you cancelled, using the same payment method. The seller may wait until the items arrive back or until you prove you sent them.
De verkoper kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat u heeft aangegeven dat u de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
+ ADDEDRefund can be reduced for used or damaged items
Items must come back unused, undamaged and complete. If they are used, damaged, missing parts, or wrecked because of poor packing, your refund can be cut — in the worst case by the full price of the product.
dan wordt het bedrag gereduceerd met maximaal de aankoopprijs van het product ter compensatie van de verloren waarde van het artikel
+ ADDEDOriginal shipping not refunded under the voluntary 90-day policy
If you return something using the 90-day voluntary policy rather than the legal 14-day right, the shipping you originally paid is not given back. Under the legal right, it is refunded (minus any express-delivery surcharge).
De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, zijn niet terugbetaalbaar onder dit Vrijwillig Retourbeleid
+ ADDEDProducts that cannot be returned at all
Sealed hygiene products opened after delivery, opened sealed audio/video or software, custom-made or personalised goods, and products that spoil quickly are excluded from both the legal right and the 90-day policy.
U kunt uw bestelling voor de volgende producten niet intrekken:

Full text changes

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

+. [Startpagina](https://temu.com/)
+. Retournerings- en terugbetalingsbeleid
+## Retournerings- en terugbetalingsbeleid
+Laatst bijgewerkt: 18 jun. 2026 CEST
+Als u niet tevreden bent met wat u op Temu hebt gekocht, komt u mogelijk in aanmerking om het product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. U vindt de toepasselijke voorwaarden op deze pagina.
+\. Wettelijk herroepingsrecht
+I. Als consument in de Europese Economische Ruimte hebt u een wettelijk herroepingsrecht. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen (of het laatste artikel, de laatste partij of het laatste stuk als de bestelling bestaat uit meerdere artikelen of meerdere partijen of stukken die afzonderlijk worden geleverd) door u of een derde partij (niet de vervoerder) door u vermeld herroepen (de "Herroepingsperiode"), zonder enige reden op te geven (het "Wettelijke herroepingsrecht").
+II. Om uw Wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw verzoek om het Wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen te sturen voordat de Herroepingsperiode is verlopen en de artikelen binnen 14 dagen na het indienen van uw herroepingsverzoek te retourneren naar het opgegeven adres.
+III. Je kunt je herroepingsverzoek indienen bij de verkoper via het model herroepingsformulier, zoals hier uiteengezet, of door een andere ondubbelzinnige verklaring te geven waarin je besluit staat beschreven om je uit het contract terug te trekken, of door op de optie 'Koop ongedaan maken' te klikken voor de betreffende bestelling op de pagina 'Mijn bestellingen' of via de online Retourneringspagina. Als je je herroepingsverzoek elektronisch indient, ontvang je zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van het herroepingsverzoek per e-mail.
+IV. U kunt aansprakelijk worden gesteld als de waarde van de geretourneerde goederen afneemt als gevolg van uw verwerking van de goederen (behalve wanneer het nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen na te gaan).
+V. Als u uw bestelling intrekt volgens het Wettelijke herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald (met uitzondering van eventuele extra kosten die kunnen ontstaan als gevolg van uw keuze voor een versnelde leveringsmethode anders dan de standaard gratis leveringsmethode aangeboden door de verkoper).
+VI. Alle terugbetalingen, inclusief verzendkosten, indien van toepassing, worden binnen 14 dagen na de dag waarop de verkoper op de hoogte is gebracht van het Herroepingsverzoek verwerkt. De verkoper kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat u heeft aangegeven dat u de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Alle terugbetalingen zullen worden gedaan met hetzelfde middel van betaling als het middel dat u gebruikte voor uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft om een ander middel van betaling te gebruiken en voor zover dit middel van betaling geen kosten voor u met zich meebrengt.
+VII. Houd er rekening mee dat u de directe kosten voor het retourneren van de artikelen zelf moet dragen, met uitzondering van de eerste retourzending van een bestelling, die door de verkopers wordt gedragen.
+\. Vrijwillig Retourbeleid
+I. Deze sectie is alleen van toepassing op het Vrijwillig Retourbeleid binnen 90 dagen na aankoop zoals beschreven in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, en heeft geen invloed op uw Wettelijke herroepingsrecht.
+II. Onverminderd uw Wettelijke herroepingsrecht kunt u uw producten binnen 90 dagen na aankoop retourneren (de "Vrijwillige retourperiode"), met inachtneming van de uitsluitingen die in Sectie 3 hieronder worden beschreven. De Vrijwillige retourperiode kan maximaal 45 of 60 dagen zijn voor bepaalde elektronische goederen of grote elektronische apparaten, zoals vermeld op de afzonderlijke productgegevenspagina, afhankelijk van de verkoper. Houd er rekening mee dat u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen profiteert van het Wettelijke herroepingsrecht, zoals hierboven beschreven.
+III. Retourzendingen zijn gratis bij uw eerste retournering van een of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen de Vrijwillige Retourperiode, met inachtneming van de uitsluitingen die in Sectie 3 hieronder worden beschreven. Houd er rekening mee dat een gratis retourzending alleen van toepassing is op uw eerste retour per bestelling, ongeacht of deze retour valt onder uw Wettelijke herroepingsrecht of onder het Vrijwillig Retourbeleid. Voor de tweede en volgende betalingen van dezelfde bestelling moet u de directe kosten voor het retourneren van de goederen dragen.
+IV. Voor terugbetalingen van geretourneerde artikelen wordt uw terugbetaling verwerkt nadat de artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd om te verzekeren dat deze niet zijn beschadigd of gebruikt.
+V. U moet elk artikel retourneren in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen om een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen ongebruikt, onbeschadigd en volledig moeten worden geretourneerd. Let op: als het geretourneerde artikel is gebruikt of beschadigd, er onderdelen/accessoires ontbreken of als het beschadigd is doordat u het in een ongeschikte verpakking hebt geretourneerd, dan wordt het bedrag gereduceerd met maximaal de aankoopprijs van het product ter compensatie van de verloren waarde van het artikel.
+VI. De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, zijn niet terugbetaalbaar onder dit Vrijwillig Retourbeleid, onverminderd uw wettelijke rechten zoals hierboven beschreven.
+\. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht en Vrijwillig Retourbeleid
+Dezelfde uitzonderingen zijn van toepassing op zowel het wettelijke herroepingsrecht als het Vrijwillig Retourbeleid. U kunt uw bestelling voor de volgende producten niet intrekken:
+producten die niet geschikt zijn voor retournering vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering werd verwijderd of vanwege hun aard onlosmakelijk met andere producten werd gemengd na levering;
+audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, als de verzegeling na levering is verwijderd;
+producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
+producten die snel kunnen verslechteren of vervallen.