Condizioni TuttoSubito (pagamento e spedizione)

ARCHIVED 2023-09-24, DATE APPROXIMATE · VERSION 20230924_rev01 · COMPARED WITH 20230610_rev01 · IN IT

Full text changes — 20230610_rev01 to 20230924_rev01

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

 Durante l'inserimento o la modifica di annunci nelle categorie previste, il Venditore ha facoltà di indicare se l'articolo è disponibile per la vendita a distanza tramite spedizione e di scegliere se affidarne la gestione al servizio integrato di Subito (**"Spedizione con TuttoSubito"**) o di occuparsene autonomamente (**"Spedizione gestita da te"**).
 In caso di "Spedizione con TuttoSubito", il Venditore dovrà specificare il suo Codice di Avviamento Postale e selezionare la fascia di peso e dimensioni più indicata per l'articolo che intende spedire (Piccolo, Medio o Grande, fino a un massimo di 15 kg o 20 kg per consegna a domicilio). I dati inseriti verranno utilizzati per stimare i costi di spedizione che saranno addebitati all'Acquirente in fase di pagamento.
 In caso di "Spedizione gestita da te" (spedizione autonoma) il Venditore ha la possibilità di specificare esattamente il costo di spedizione stimato che verrà sommato all'importo totale a carico dell'Acquirente.
+Tutti i prodotti e i servizi offerti in vendita da parte degli utenti del Servizio TuttoSubito devono essere **disponibili sul territorio italiano** e i relativi annunci potranno essere inseriti **solo nella località in cui si trovano e/o vengono offerti.**
 ## **3\. Invio, accettazione e annullamento della Proposta di Acquisto**
 Successivamente all'invio di una Proposta di Acquisto, l'Acquirente potrà annullare la stessa facendo clic sul relativo bottone presente nel servizio di messaggistica fintanto che la Proposta non sia accettata dal Venditore e non sia già avvenuto il relativo pagamento.
 L'Acquirente non può modificare una Proposta di Acquisto. Qualora desiderasse apportare modifiche alla propria Proposta di acquisto, l'Acquirente dovrà accedere alla sezione Messaggi e annullarla - laddove ancora non accettata dal Venditore - ed inviare a quest'ultimo una nuova Proposta di Acquisto.
 [Poste Italiane: Guida alla spedizione e al confezionamento](https://business.poste.it/business/files/1476520760538/poste-delivery-business-guida-spedizione-confezionamento.pdf)
 [InPost: Come spedire](https://inpost.it/come-spedire-un-pacco)
 [UPS: Come spedire](https://www.ups.com/it/it/shipping/how-to-ship-package.page)
+[BRT: Come spedire](https://www.brt.it/it/istruzioni-per-spedire/istruzioni-generali/)
 Il Venditore si impegna a altresì leggere e rispettare le Condizioni Generali di Contratto e di Trasporto dei Vettori di spedizione partner di Subito.it, di seguito riportate, nonchè ad evitare di vendere e/o spedire in particolare qualunque tipo di merce considerata pericolosa, vietata dai Vettori di spedizione e/o dalle Regole di Subito.it, anch'esse di seguito riportate.
 [Poste Italiane: Condizioni Generali di Contratto](https://business.poste.it/business/files/1476520760338/poste-delivery-business-cgc.pdf)
 [InPost: Termini e Condizioni Generali di Servizio](https://inpost.it/sites/default/files/2021-09/Locker-Carta-InPost-Italia-S.r.l.-Termini-e-Condizioni-di-Servizio-rev20102020.pdf)
 [UPS: Condizioni generali di trasporto](https://www.ups.com/assets/resources/webcontent/it_IT/terms_carriage_it.pdf)
+[BRT: Condizioni e termini d'uso](https://www.brt.it/it/condizioni-e-termini-duso/)
 [Subito.it: Beni e Servizi proibiti](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/360001165405-Cosa-non-posso-fare-su-Subito)
 A titolo meramente esemplificativo, è proibito spedire monete, banconote, carte valori, assegni, titoli di credito o di legittimazione, platino, oro, argento, lavorato o meno, pietre preziose e gioielli. I liquidi sono ammessi, ma devono essere contenuti in recipienti idonei al trasporto e imballati con materiali protettivi appropriati ed in qualità sufficiente ad assorbire il liquido in caso di rottura
+Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare il rifiuto del Pacco da parte del Vettore di spedizione. Se l'articolo non è stato imballato adeguatamente dal Venditore e per questo motivo subirà danneggiamenti durante il trasporto, potremmo dover rimborsare l'Acquirente/procederemo con il rimborso all'Acquirente. Inoltre, il Venditore si impegna a utilizzare esclusivamente l'etichetta di spedizione fornita da Subito (tramite email o sul servizio di messaggistica nella sezione "Gestisci Spedizione") per l'invio del Pacco all'Acquirente. Nel caso in cui venga utilizzata un'etichetta di spedizione diversa da quella fornita da Subito,it al Venditore, le spese di spedizione saranno a carico esclusivo del Venditore e Subito.it non le rimborserà.
+Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare il rifiuto del Pacco da parte del Vettore di spedizione. Se l'articolo non è stato imballato adeguatamente dal Venditore e per questo motivo subirà danneggiamenti durante il trasporto, potremmo dover rimborsare l'Acquirente/procederemo con il rimborso all'Acquirente. Inoltre, il Venditore si impegna a utilizzare esclusivamente l'etichetta di spedizione fornita da Subito (tramite email o sul servizio di messaggistica nella sezione "Gestisci Spedizione") per l'invio del Pacco all'Acquirente. Nel caso in cui venga utilizzata un'etichetta di spedizione diversa da quella fornita da Subito.it al Venditore, le spese di spedizione saranno a carico esclusivo del Venditore e Subito.it non le rimborserà.
 Una volta effettuata la consegna del Pacco, l'Acquirente sarà informato automaticamente tramite e-mail dell'instradamento della spedizione verso l'indirizzo indicato.
 Il Pacco sarà depositato all'indirizzo indicato dall'Acquirente, in una normale cassetta delle lettere, a meno che le dimensioni del Pacco non lo consentano o se il Pacco richieda la consegna con firma.
 Se il Pacco non può essere depositato in una cassetta delle lettere standard o consegnato all'Acquirente perché assente, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna automatico. Se il destinatario risultasse assente anche al secondo tentativo di consegna a domicilio, la spedizione andrà in giacenza presso l'ufficio postale o la filiale del Vettore più vicina. Sarà possibile ritirare la spedizione in giacenza entro 5 giorni lavorativi dall'ultimo tentativo di consegna. Al termine di tale periodo, in mancanza di ulteriori istruzioni di svincolo giacenza, il Pacchetto verrà restituito al Venditore.
 Nell'ambito del Servizio di consegna, il Vettore è responsabile per qualsiasi perdita del Pacco o qualsiasi danno riscontrato. In caso di danno evidente (pacco aperto, danneggiato, bagnato, etc.) riscontrato al momento della ricezione l'Acquirente dovrà imperativamente rifiutare il Pacco.
 In caso di smarrimento o danno evidente, Subito.it rimborserà l'Acquirente secondo i termini della Protezione Acquisti, a condizione che quest'ultimo abbia segnalato il problema al team di assistenza di Subito.it, tramite l'apposita funzionalità di apertura contestazioni (cfr. Articolo 9 - Protezione Acquisti e contestazioni).
 Fermo restando tutto quanto precede, Venditore ed Acquirente si impegnano fin d'ora ad attenersi pedissequamente alle istruzioni ed alle pratiche riportate nelle presenti Condizioni ed a quelle del Vettore. Resta fin d'ora inteso che, laddove le stesse non dovessero essere - anche solo parzialmente - rispettate, Subito non risponderà in alcun modo di eventuali disguidi né si assumerà qualsivoglia responsabilità in merito alla relativa transazione e spedizione, che resterà interamente in capo all'utente.
+In caso di mancato rispetto, anche con specifico riferimento ai limiti di dimensione del pacco spedito, delle condizioni di spedizione e reso dell'oggetto autorizzato da Subito, la spese di restituzione dell'oggetto sono a carico del venditore.
 ## **7\. Spedizione gestita autonomamente**
 In caso di spedizione o consegna del bene gestita autonomamente, il Venditore è considerato responsabile finale nell'assicurare che gli acquirenti ricevano i beni acquistati. Se si utilizza un servizio di spedizione, il venditore si impegna a:
 \- Fornire accuratamente l'indirizzo del mittente.
 \- Una scansione o fotografia del modulo di consegna o delle informazioni di partenza.
 \- La ricevuta di un servizio di spedizione, che includa la data di spedizione, insieme al nome, indirizzo completo e al codice postale del destinatario.
 \- Un numero di tracciabilità valido, che dimostri il trasporto all'indirizzo indicato al momento della transazione o concordato nella sezione Messaggi di Subito.
+Resta espressamente inteso che, nel caso in cui un articolo spedito dal Venditore tramite "Spedizione gestita da te" dovesse risultare perso e/o danneggiato a seguito o a causa della spedizione stessa, rispettivamente, la responsabilità per tale perdita e/o danneggiamento resta esclusivamente in capo al Venditore.
+Al fine di ridurre i possibili rischi associati ad una spedizione gestita autonomamente, si consiglia di procedere all'assicurazione della spedizione stessa.
 Fermo restando tutto quanto precede, Venditore ed Acquirente si impegnano fin d'ora ad attenersi pedissequamente alle istruzioni ed alle pratiche riportate nelle presenti Condizioni ed a quelle del Vettore. Resta fin d'ora inteso che, laddove le stesse non dovessero essere - anche solo parzialmente - rispettate, Subito non risponderà in alcun modo di eventuali disguidi né si assumerà qualsivoglia responsabilità in merito alla relativa transazione e spedizione, che resterà interamente in capo all'utente.
 ## **8\. Termine per la conferma del ricevimento della merce**
 In caso di spedizione gestita da Subito, l'Acquirente ha **3 giorni di tempo dalla data di consegna presso l'indirizzo di destinazione o dal momento del ritiro del pacco presso il punto di ritiro** per confermare la corretta ricezione del bene o per segnalare l'insorgere di un problema (articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato).
 In mancanza di conferma al termine del periodo indicato, si riterrà che l'Acquirente abbia ricevuto e accettato il bene e il pagamento custodito nel conto deposito a garanzia, verrà automaticamente trasferito al Venditore, fatto salvo che quest'ultimo abbia correttamente collegato il proprio conto bancario o conto PayPal. L'importo verrà accreditato sul conto del Venditore entro 3-6 giorni lavorativi (in caso di conto bancario) o entro 1 giorno (in caso di conto PayPal).
 L'Acquirente è tenuto ad accettare il bene nella misura in cui lo stesso è conforme a quanto riportato sul relativo annuncio del Venditore ed alla possibile descrizione fatta da quest'ultimo, anche tramite messaggistica. In tal caso, l'Acquirente si impegna a confermare la ricezione del bene, tramite apposito pulsante nella sezione Messaggi.
 ## **9\. Protezione acquisti e contestazioni**
+Laddove non abbia ricevuto il bene acquistato dal Venditore oppure nel caso in cui lo stesso, una volta ricevuto, si sia rivelato molto difforme e/o del tutto diverso dalla descrizione e/o dalle fotografie del relativo annuncio (e in caso non riesca a risolvere la controversia direttamente con il Venditore), l'Acquirente può coinvolgere il Supporto Clienti di Subito nella gestione della sua contestazione,, che potrà essere aperta seguendo le istruzioni di seguito riportate.
+Laddove non abbia ricevuto il bene acquistato dal Venditore oppure nel caso in cui lo stesso, una volta ricevuto, si sia rivelato molto difforme e/o del tutto diverso dalla descrizione e/o dalle fotografie del relativo annuncio (e in caso non riesca a risolvere la controversia direttamente con il Venditore), l'Acquirente può coinvolgere il Supporto Clienti di Subito nella gestione della sua contestazione, che potrà essere aperta seguendo le istruzioni di seguito riportate.
+[TuttoSubito: Come aprire una Contestazione](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4687419652893-Come-aprire-una-Contestazione)
+Si ricorda che la [Protezione Acquisti](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4403733868945-Protezione-Acquisti) opera nei limiti di quanto indicato nelle presenti Condizioni e non copre da eventuali truffe, attività di phishing o ulteriori attività illecite perpetrate da terzi, come meglio esplicitato nel successivo art. 12.
+[TuttoSubito: come aprire una Contestazione](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4687419652893-Come-aprire-una-Contestazione)
 A tale riguardo si ricorda che nelle transazioni tra privati non si applicano le tutele previste tra professionista e consumatore in merito al diritto di recesso e alla restituzione dei prodotti. Resta espressamente inteso che la contestazione non può essere aperta per motivi diversi da quelli sopra delineati e l'Acquirente è tenuto ad ottenere preventivamente dal Venditore tutte le informazioni utili all'acquisto prima della conclusione della transazione. A scopo meramente esemplificativo, l'Acquirente non può vantare un diritto di recesso dall'acquisto di un prodotto (**con conseguente impossibilità di richiedere il reso del prodotto e il rimborso dell'importo pagato**) a seguito di manipolazioni e/o modifiche e/o sostituzioni di parti effettuate sul prodotto stesso, oppure a seguito di valutazioni personali (ad esempio) sulla vantaggiosità della riparazione di un prodotto venduto come "danneggiato" e/o sulla non compatibilità del prodotto con l'utilizzo desiderato.
 Per segnalare detta contestazione, l'Acquirente ha facoltà - al termine di un periodo di massimo 7 giorni dalla data di spedizione - di cliccare sul pulsante "Ho bisogno di aiuto" nella sezione Messaggi e compilare l'apposito modulo, selezionando il motivo della controversia (ovvero articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato) e descrivere il problema riscontrato, autorizzando così Subito.it a consultare le sue comunicazioni con il Venditore.
+Resta espressamente inteso che, in caso di annullamento della contestazione, il pagamento verrà inviato al Venditore e la transazione sarà definitivamente conclusa senza alcuna possibilità di apertura di un'ulteriore disputa per lo stesso oggetto. Il Supporto Clienti di Subito si riserva pertanto di non intervenire in questi casi.
 In caso di mancata ricezione dell'oggetto l'importo totale di acquisto verrà trattenuto fino a quando il Supporto Clienti di Subito non avrà indagato con il Corriere e confermato se l'oggetto è stato perso durante il trasporto.
 Dall'apertura della controversia e dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, l'Acquirente e il Venditore si impegnano a rispondere entro cinque giorni (5), fornendo la propria assistenza al fine di trovare una soluzione amichevole. In assenza di una risposta da parte dell'Acquirente o del Venditore alle richieste del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima è legittimata ad intervenire per cercare di risolvere la controversia.
 Nel caso in cui non venga trovata una soluzione amichevole entro 10 giorni dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima si attiverà per portare a conclusione la controversia in essere tra Venditore e Acquirente sulla base delle evidenze in proprio possesso. In tal caso resta espressamente inteso che Subito si limiterà a fornire proattivamente assistenza alla propria utenza, ma la responsabilità dell'uso del servizio offerto dalla piattaforma nonché dei beni e servizi offerti tramite quest'ultima resterà comunque in capo agli utenti ai sensi degli art. 5 e 6 delle Condizioni Generali. In nessun modo Subito garantisce infatti la bontà e l'esito delle trattative tra utenti nascenti dall'uso del servizio.