Actievoorwaarden Samsung

20170701_rev01 · COMPARED WITH 20170126_rev01 · ARCHIVE SNAPSHOT, DATE APPROXIMATE · IN NL

Full text changes — 20170126_rev01 to 20170701_rev01

481481Artikel 19 - Toepasselijk recht, Geschillen
482482
4834831\. De rechtsbetrekkingen tussen Samsung en de Leverancier worden beheerst door het Nederlands recht, met uitsluiting van het Weense Koopverdrag (CISG).
484484
4854852\. De bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van alle geschillen tussen Samsung en de Leverancier.
486486
487ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN SAMSUNG SHOP
488SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
487Algemene Verkoopvoorwaarden Online Shop Samsung Electronics
489488
490Samsung hanteert de Algemene Voorwaarden die zijn opgesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, die tot stand zijn gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
489Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
491490
491Inhoudsopgave:
492
492493Artikel 1 - Definities
494Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
495Artikel 3 - Toepasselijkheid
496Artikel 4 - Het aanbod
497Artikel 5 - De overeenkomst
498Artikel 6 - Herroepingsrecht
499Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
500Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
501Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
502Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
503Artikel 11 - De prijs
504Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
505Artikel 13 - Levering en uitvoering
506Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
507Artikel 15 - Betaling
508Artikel 16 - Klachtenregeling
509Artikel 17 - Geschillen
510Artikel 18 - Branchegarantie
511Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
512Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
493513
514Artikel 1 - Definities
515
494516In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
495517 1. **Aanvullende overeenkomst:** een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
4965182\. **Bedenktijd:** de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
4975193\. **Consument:** de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4985204\. **Dag:** kalenderdag;
4995215\. **Digitale inhoud:** gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
5005226\. **Duurovereenkomst:** een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
5015237\. **Duurzame gegevensdrager:** elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5025248\. **Herroepingsrecht:** de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
5035259\. **Ondernemer:** de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
50452610\. **Overeenkomst op afstand:** een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
50511\. **[Modelformulier voor herroeping:](http://images.samsung.com/is/content/samsung/nl-info-legal-Modelformulier_voor_herroeping)** het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
52711. **Modelformulier voor herroeping:** het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
50652812\. **Techniek voor communicatie op afstand:** middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
507529
508530Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
509531
510532Samsung Electronics Benelux B.V.
511533Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol
512534Samsung Service - en Informatielijn
513535Tel: 088-5459510 (lokaal tarief)
514Open op werkdagen tussen 08.00 - 21.00 uur
515Open op zaterdag tussen 10.00 - 16.00 uur
536Open op werkdagen van 08.00 - 21.00 uur
537Open op zaterdag van 10.00 - 16.00 uur
516538
517E-mailadres: [store.nl@samsung.com](mailto:store.nl@samsung.com)
539E-mailadres: [shop.nl@samsung.com](mailto:store.nl@samsung.com)
540
518541KvK-nummer: 27157139
519542Btw-identificatienummer: NL008871978B01
520543
521544Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:
522545
523546Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
643666
6446673\. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
645668
646669a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
647670b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
648671
6494\. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6724\. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
650673
6515\. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
6745\. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
652675
6536\. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
6766\. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
654677
6557\. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
6787\. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
656679
6578\. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
6808\. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
658681
6599\. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
6829\. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
660683
66110\. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
68410\. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
662685
66311\. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
68611\. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
664687
66512\. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
68812\. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
666689
66713\. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
69013\. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
668691
69214\. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
693
669694a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
670695b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest
671696
672697Artikel 11 - De prijs
673698
6746991\. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
7037284\. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
704729
7057305\. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
706731
707732Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
708733
709_Opegging:_
734_Opzegging:_
710735
7117361\. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
712737
7137382\. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
714739
7157403\. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
7517762\. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
752777
7537783\. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
754779
7557804\. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org [www.thuiswinkel.org](http://www.thuiswinkel.org/). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
756781
7575\. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
7825\. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
758783
759Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
784Artikel 17 - Geschillen
760785
7617861\. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
762787
7637882\. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ([www.sgc.nl](http://www.sgc.nl/)).
764789
7657903\. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
766791
7674\. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
7924\. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
768793
7695\. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7945\. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
770795
7716\. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie ([www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel](http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel)). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7966\. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie , zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
772797
7737\. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
7987\. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
774799
7758\. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
8008\. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
776801
8029\. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
803
777804Artikel 18 - Branchegarantie
778805
7798061\. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
780807
7818082\. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
782809
783810Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
784811
785812Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
786813
787Artikel 20 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
814Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
788815
7898161\. Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
790817
7918182\. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
792819
820Thuiswinkel.org
821www.thuiswinkel.org
822Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
823Postbus 7001, 6710 CB Ede
824
825Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
826
827**Modelformulier voor herroeping**
828
829 (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
830
831- Aan:
832 \[ naam ondernemer\]
833 \[ geografisch adres ondernemer\]
834 \[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar\]
835 \[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer\]
836- Ik/Wij\* deel/delen\* u hierbij mede, dat ik/wij\* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: \[aanduiding product\]\*
837 de levering van de volgende digitale inhoud: \[aanduiding digitale inhoud\]\*
838 de verrichting van de volgende dienst: \[aanduiding dienst\]\*,
839 herroep/herroepen\*
840- Besteld op\*/ontvangen op\* \[datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten\]
841- \[Naam consumenten(en)\]
842- \[Adres consument(en)\]
843- \[Handtekening consument(en)\] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
844
845 \* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
846
847**LET OP:** Retourneren van een pakket via Samsung is kosteloos wanneer u de retouraanvraag via de website of klantenservice aanvraagt. Wanneer u kiest bovenstaand modelformulier te gebruiken, zal de klant zelf de kosten van verzending voor zijn of haar rekening nemen.
848
793849WAARSCHUWINGEN
794850
795851Waarschuwing: buitenlandse webshops bieden namaak Samsung smartphones aan
796852
797853Er zijn een aantal buitenlandse webshops actief die nagemaakte Samsung smartphones aanbieden. Deze namaak-smartphones voldoen niet aan de kwaliteitseisen die Samsung aan zijn producten stelt. Het is tevens niet bekend of de namaak-smartphones werkelijk geleverd worden.
798854