萤石云视频软件隐私政策 (EZVIZ Cloud Video Privacy Policy)

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 如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过发送邮件至[privacy@ezvizlife.com](mailto:privacy@ezvizlife.com)或拨打400-878-7878与我们的个人信息保护专员联系。
 您也可以按如下方式寄信： 地址：浙江省杭州市滨江区阡陌路555号萤石安全组（收） 邮编：310051 我们将在十五个工作日内回复。
 ## 萤石隐私政策正文
+**发布/更新日期：2022年2月14 日**
+**发布/更新日期：2022年7月14日**
+**生效日期：2022年3月1日**
+**生效日期：2022年7月14日**
 **【特别提示】**
 本政策适用于杭州萤石网络股份有限公司及其关联公司（包括杭州萤石软件有限公司以及杭州萤石网络股份有限公司书面申明具有控制关系的其他关联主体以下也称 "萤石"或"我们"）提供的产品和服务及其延伸的功能，包括萤石所运营的APP、网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们提供的某款产品有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品的隐私政策将优先适用，该款产品隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。如我们关联公司的产品或服务中使用了萤石提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
 **请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务("其他第三方"，包括任何第三方网站以及第三方服务提供者)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。**
 ##### （一）提供产品/或服务以及相应的业务功能
 **1、萤石账号的注册、登录账号与验证：**
 （1）当您注册或登录萤石账号时，我们会收集您的**_`手机号码、密码和验证码`_**；这些信息是为了帮助您完成萤石账号的注册和/或登录，保护您的账号安全以及满足相关法律法规的网络实名制要求；如果您拒绝提供，将无法成功注册和/或登录。在您注册完成后，您可以根据自身需求选择填写**_`昵称、头像、邮箱、地区信息`_**以便使用我们的其他个性化服务（具体服务内容及对应的信息将通过系统提示告知予您），除非另有说明，拒绝提交这些补充信息不会影响您使用萤石账号基础功能。
+（2）在本目的下，我们还可能**间接收集**您的信息，该等信息包括：当您选择使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账户信息（如**_`头像、昵称`_**，具体以第三方登陆服务提供的信息为准）并与您的萤石账号进行绑定；当您使用萤石"本机号码一键注册"功能时，经过您的明示同意，通信运营商会将您的**_`手机号码`_**发送给我们，便于我们为您提供快捷的注册服务。
+（2）在当您使用萤石"本机号码一键注册"功能时，经过您的明示同意，我们将从通信运营商处**间接收集**您的**_`手机号码`_**，便于我们为您提供快捷的注册服务。
 （3）为了让您更安全、便捷地登录，如果您的设备支持指纹功能或面容ID功能，您可选择使用指纹或面容ID的登录方式。您需在您的设备上录入您的**_`指纹信息`_**或**_`面容ID信息`_**完成信息验证，**我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息或面容ID信息。脸部图像以及指纹信息属于您的敏感个人信息，如您不需要使用该登录方式，您也可以选择密码或短信验证码的登录方式。**
 **2、在线交易服务：**
+（1）商品信息浏览和搜索 当您使用包括萤石商城在内的萤石软件内提供在线交易相关的服务时，其中部分服务无需注册萤石账号即可使用，但仍将依赖于一定的个人信息；具体来说：您无需登录即可进行信息浏览、搜索、加购（添加商品至购物车）这类交易前准备。这个过程中，我们会收集**_`您的搜索关键字`_**以便于为您展示历史搜索记录，以及收集您的**_`加购记录`_**以便为您展示购物车的信息。
+（1）商品信息浏览和搜索
+（2）下单和订单管理服务 您可以登录萤石账号或通过"游客购买"模式在萤石商城网站或微信小程序购买商品。"游客购买"模式需要您输入**_`手机号码`_**和**_`验证码`_**，用于您使用"免登录购买"模式下单时的身份认证以及送货时能够联系到您。 当您准备对您购物车内或您选定的商品或服务进行结算时，萤石系统会生成您的购买订单并载明**_`订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您应支付的货款金额及您所选择的支付方式`_**。上述所有信息构成您的订单信息，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
+当您使用包括萤石商城在内的萤石软件内提供在线交易相关的服务时，其中部分服务无需注册萤石账号即可使用，但仍将依赖于一定的个人信息；具体来说：您无需登录即可进行信息浏览、搜索、加购（添加商品至购物车）这类交易前准备。这个过程中，我们会收集**_`您的搜索关键字`_**以便于为您展示历史搜索记录，以及收集您的**_`加购记录`_**以便为您展示购物车的信息。
+（3）交付商品和寄送服务 为履行下单后向您寄送商品及提供售后服务，您需要在订单中填写**_`收货地址、收货人姓名、手机号码，上述信息构成您的收货信息`_**。若您不提供这类信息，我们将无法发货配送及提供售后服务。您知晓并同意，萤石以及与萤石合作的物流商公司将使用您的收货信息以保证您的订购的商品能够安全送达。
+（2）下单和订单管理服务
+（4）支付功能和发票开具服务： 在您进行支付时，您可以选择萤石合作的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付、银联支付通道，以下统称"支付机构"）所提供的支付服务。我们需要将您的**_`订单信息`_**与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付；同时，为使我们及时获悉您的支付状态以便进行相应的发货准备，您同意我们可自您所选择的支付机构处收集与支付进度相关的信息。 当您需要开具电子发票时，我们需要根据您提供的**_`发票信息`_**为您开具发票。根据商品不同，您可能需要提供**_`邮箱地址或手机号`_**，以接收电子发票。当您申请为您寄送纸质发票时，您需要根据界面提示提供**_`收货信息`_**以便接收纸质发票。
+您可以登录萤石账号或通过"游客购买"模式在萤石商城网站或微信小程序购买商品。"游客购买"模式需要您输入**_`手机号码`_**和**_`验证码`_**，用于您使用"免登录购买"模式下单时的身份认证以及送货时能够联系到您。 当您准备对您购物车内或您选定的商品或服务进行结算时，萤石系统会生成您的购买订单并载明**_`订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您应支付的货款金额及您所选择的支付方式`_**。上述所有信息构成您的订单信息，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
+（5）客服与售后服务 我们通过包括电话、在线系统在内的多种方式为您提供包括产品与服务咨询、设备维修和售后服务在内的客户服务。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集并依照本政策保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括**_`账号信息、订单信息、绑定产品信息`_**、您为了证明相关事实提供的其他信息，以及您留下的包括**_`姓名、手机号码和地址`_**在内的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的**_`账号信息和订单信息`_**。 您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更**_`配送地址、联系人或联系电话`_**。
+（3）交付商品和寄送服务
+为履行下单后向您寄送商品及提供售后服务，您需要在订单中填写**_`收货地址、收货人姓名、手机号码，上述信息构成您的收货信息`_**。若您不提供这类信息，我们将无法发货配送及提供售后服务。您知晓并同意，萤石以及与萤石合作的物流商公司将使用您的收货信息以保证您的订购的商品能够安全送达。
+（4）支付功能和发票开具服务：
+在您进行支付时，您可以选择萤石合作的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付、银联支付通道，以下统称"支付机构"）所提供的支付服务。我们需要将您的**_`订单信息`_**与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付；同时，为使我们及时获悉您的支付状态以便进行相应的发货准备，您同意我们可自您所选择的支付机构处收集与支付进度相关的信息。 当您需要开具电子发票时，我们需要根据您提供的**_`发票信息`_**为您开具发票。根据商品不同，您可能需要提供**_`邮箱地址或手机号`_**，以接收电子发票。当您申请为您寄送纸质发票时，您需要根据界面提示提供**_`收货信息`_**以便接收纸质发票。
+（5）客服与售后服务
+我们通过包括电话、在线系统在内的多种方式为您提供包括产品与服务咨询、设备维修和售后服务在内的客户服务。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集并依照本政策保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括**_`账号信息、订单信息、绑定产品信息以及文字/图片/音视频/通话记录等`_**、您为了证明相关事实提供的其他信息，以及您留下的包括**_`姓名、手机号码和地址`_**在内的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的**_`账号信息和订单信息`_**。 您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更**_`配送地址、联系人或联系电话`_**。
 **3、萤石云服务：**
 在萤石账号登录前提下，您可以在包括萤石云视频APP在内的特定萤石软件中绑定您的智能硬件产品并进行远程操控或管理（即"萤石云服务"）。我们会根据您所选择使用的具体功能收集、使用相应的个人信息：
+（1）当您为使用萤石云服务而绑定您的智能设备时，我们会收集您绑定的**_`设备序列号和设备验证码`_**。这类信息是具有唯一性的设备基本信息，是绑定智能设备并进一步为您提供萤石云服务而必须收集的基础信息。
+（1）当您为使用萤石云服务而绑定您的智能设备时，我们会收集您绑定的**_`智能设备信息（设备序列号、设备验证码）`_**；如果您的智能设备通过WiFi方式进行连接，我们还会收集您的**_`网络连接方式，Wifi信息（Wi-fi SSID信息、Wifi Mac地址信息、信号强度）`_**；如果您的智能设备通过蓝牙方式进行连接，我们会收集您的**_`设备蓝牙Mac地址信息`_**。这类信息是为了完成智能设备绑定并进一步为您提供萤石云服务而必须收集的基础信息。
 （2）当您使用监控视频预览功能时，我们会收集您的**_`当前视频画面截图`_**用于向您展示，以方便您识别监控位置；该截图将于次日立即删除。您可以通过视频加密拒绝我们收集。此外，若您使用云台设备，您使用"全景照片"功能时，我们会为向您提供该功能之目的收集视频画面全景截图；该截图将在您使用该设备期间持续保存。需要说明的是，**除非您另外使用基于视频分析的增值服务并相应授权予萤石，我们不会查看您的视频内容及/或上述视频截图。**
 （3）当您使用涉及音频信息录入的功能时，我们在您开启麦克风权限之后收集您上传的**_`音频内容`_**，以便为您实现该功能之目的。您可以通过系统设置关闭麦克风权限拒绝我们收集，但这将使您无法使用该项功能。
 （4）当您使用基于用户基准信息的分析或对比功能时（包括人脸/人形识别、车辆识别、声音识别、文字识别、人脸/指纹开锁），您需要在开启相册权限之后录入**_`人脸图片、指纹、声音、文字信息`_**，以便我们提取和处理您所提交的基准信息的特征值并在硬件上实现相关服务，具体操作请以界面提示为准；若您拒绝提供，您将无法使用相关功能。**人脸图片、指纹信息和声音信息属于敏感个人信息，您须谨慎决定是否使用。**请您注意，部分萤石设备可能支持基于本地的分析或比对功能（包括指纹开锁，以设备所配的具体说明为准），该类本地功能下，萤石云端仅接收验证结果、以便向您推送消息提醒，但并不会以回传服务器或其他方式收集您的该些信息（您主动另外授权时除外）。
 （7）当您使用基于萤石云的增值服务或其他附加业务功能时，我们会收集与服务目的直接相关的您的个人信息，**具体服务目的、为达成该服务目的所收集和处理的个人信息将以服务说明或使用规则形式向您提示并获取您的明示同意。**
 **4、评论和问卷调查功能：**
 您可通过我们提供的评论、心愿单的信息发布功能公开发布信息。此外，我们可能不时地向您推送调查问卷，或在您使用产品或服务后进行回访。我们会记录您在使用上述功能时提交的联系信息、反馈的问题或建议，以便改善我们的产品或服务、提升您的使用体验。**需请您注意的是，您所提交的评论、心愿单（使用感受）是在萤石软件内公开展示的，可能会因此给您带来一定风险，建议您在提交内容中谨慎披露您的个人信息。**
+##### （二）提供安全保障与运维服务
+##### （二）维护基本功能的正常运行
+为保障您的账号安全与系统运行安全，我们会收集您的使用我们的产品与/或服务过程中产生的相关信息，包括：
+在您使用我们产品和/或服务过程中，为识别账号异常状态，保障您的账号安全与系统运行安全，我们可能会直接或间接地收集、存储关于您使用我们的产品与/或服务过程中产生的相关信息，包括：
+（1）当您使用萤石软件及相关服务时，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您用来安装使用萤石软件的设备及日志相关信息，包括您的**_`手机或电脑硬件型号、操作系统版本号、浏览器类型、您的手机已安装的应用列表，国际移动设备识别码（IMEI）、网络设备硬件地址（MAC）、IP 地址、软件版本号、网络接入方式及类型、操作日志信息`_**。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行以及对萤石软件进行更新提示时所必须收集的基本信息。
+**（1）终端设备信息：**我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您用来安装使用萤石软件的终端设备信息，包括**_`客户端类型、客户端版本号、设备型号、操作系统版本号、操作系统语言、IP 地址、网络接入方式及运营商`_**。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行以及对萤石软件进行更新提示时所必须收集的基本信息。
+（2）在您使用萤石云服务管理您所绑定的智能电子硬件设备时，我们会自动接收并记录**_`相关设备的信息，包括类型、型号、固件编号、MAC地址、系统版本号及系统设置`_**。我们依赖这些信息向您提供服务及保障设备安全运行；例如，在系统设置为允许设备自动升级时（部分设备下默认启用此设置），我们将在有升级包时自动为您安装运行，以确保您的设备与您所使用的萤石软件始终有效适配。
+**（2）智能设备信息：**当您的智能设备完成绑定之后，我们会自动接收并记录相关**_`智能设备的信息，包括类型、型号、固件编号、智能设备MAC地址、系统版本号及系统设置`_**。我们依赖这些信息向您提供服务及保障设备安全运行；例如，在系统设置为允许设备自动升级时（部分设备下默认启用此设置），我们将在有升级包时自动为您安装运行，以确保您的只能设备与您所使用的萤石软件始终有效适配。
+（3）为帮助我们更好地了解萤石服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们可能记录**_`网络日志或设备日志信息，以及使用软件、设备及相关服务的频率、崩溃数据、报错或异常服务数据、异常设备的系统运行状态、总体安装与使用情况、性能数据信息`_**。
+**（3）日志信息：**当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集（包括后台运行状态下收集）您对我们服务的详细使用情况，作为相关网络日志保存，我们可能记录您的**_`终端设备基本信息（客户端类型、客户端版本号、设备型号、操作系统版本号、操作系统语言）、网络信息（IP地址、网络连接方式以及运营商），您的操作记录（页面曝光、点击按钮、卡顿、崩溃数据）`_**。
+**_请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息_**。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
+**请注意，单独的智能设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。**如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
 ##### （三）提供广告营销服务
+（1）我们可能不时举办营销活动。为防止恶意刷奖，我们可能会根据情况要求您进行实名认证，您需按要求提供账号信息；如您中奖还需要提供**_`姓名、手机号码、收货地址`_**，以便我们为您发放奖品。这些信息是您享受活动权益所必要的，如果您拒绝提供这些信息，可能无法参与相关活动。此外，我们可能对外公布中奖情况，若涉及您个人信息，将以去标识化方式展示。
+我们可能不时举办营销活动。为防止恶意刷奖，我们可能会根据情况要求您进行实名认证，您需按要求提供账号信息；如您中奖还需要提供**_`姓名、手机号码、收货地址`_**，以便我们为您发放奖品。这些信息是您享受活动权益所必要的，如果您拒绝提供这些信息，可能无法参与相关活动。此外，我们可能对外公布中奖情况，若涉及您个人信息，将以去标识化方式展示。
+（2）我们可能会出于为维护、改进、优化我们的产品与/或服务及提升用户体验之目的，将您的客**_`户端版本号、客户端设备标识码（IMEI/IMSI/IDFA/MAC）、位置信息（国家/省/市/区）、网络信息（IP地址）`_**进行处理或者与其他信息结合使用，包括向您推荐可能感兴趣的内容、为您推送商业性电子信息（"广告"），或者依照本政策与合作伙伴共享信息以便他们向您发送广告信息。
+当您使用我们的服务时，为了实现维护、改进、优化我们的产品与/或服务及提升用户体验之目的，我们可能会将您向我们提供的信息，包括**_`终端设备信息（客户端类型、客户端版本号、设备型号、操作系统版本号、操作系统语言、操作系统类型、设备制造商、设备屏幕宽度、设备屏幕高度、设备屏幕密度、设备屏幕方向），客户端设备标识码（IMEI、Android ID、IMSI、IDFA、MAC、OAID），位置信息（省/市/区），网络信息（网络连接方式、IP地址、运营商），您的手机的应用软件安装列表（应用软件包名称、应用软件版本号）信息`_**进行处理或者与其他信息结合使用，包括向您推荐可能感兴趣的内容、为您推送商业性电子信息（"广告"），或者依照本政策与合作伙伴共享信息以便他们向您发送广告信息。
 **如您不希望接收广告信息，您可通过使用我们发送的信息中的"退订"功能进行退订或通过【我的→设置→隐私设置→广告设置】路径进行关闭相应的广告推送。**
+**为避免误解，请您注意，萤石云视频HD版本不涉及前述的广告营销服务。**
 ##### （四）其他使用场景
 （1）我们可能会整合使用您的个人信息及/或我们以合法方式获取的与您的服务或产品使用行为有关的其他信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。
+（2）我们可能会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，将已经去标识化的无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用，以上简称"**_`统计信息`_**"；我们可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势及/或形成与此有关的市场满意度调研报告、服务改善计划等研究成果。
+（2）我们可能会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，将已经去标识化的无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用，以上简称**_`"统计信息"`_**；我们可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势及/或形成与此有关的市场满意度调研报告、服务改善计划等研究成果。
 （3）当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
 #### 二、收集、使用个人信息时事先征得授权同意的例外
 您充分知晓，根据《信息安全技术 个人信息安全规范》及其法律依据，**以下情形中对您个人信息的收集、使用无需征得您的授权同意：**
 **请您注意，账号注销是不可逆的操作，在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，您的账号下权益将被全部清除，您的个人信息将被删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。**
 #### 五、约束信息系统自动决策
 目前，萤石业务功能中暂无仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定的情形。若运营过程中我们认为有必要启用前述技术手段，我们将及时告知予您；如果您认为这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害萤石商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
+#### 六、获取个人信息副本和请求响应
+#### 六、个人信息查询和请求响应
+如果您无法通过上述方式管理您的个人信息，或您需要获取相应的个人信息副本，或您有其他个人信息权利诉求，**您均可以发送电子邮件至[privacy@ezvizlife.com](mailto:privacy@ezvizlife.com)或本政策列明的其他方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15日内答复您的请求。**
+如果您无法通过上述方式管理您的个人信息，或您需要查询您所被获取的个人信息或个人信息类型、来源、所用于的目的，以及获得上述个人信息的第三方身份或类型，您其他的个人信息权利诉求，**您均可以发送电子邮件至[privacy@ezvizlife.com](mailto:privacy@ezvizlife.com)或本政策列明的其他方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。**
 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
 ### 第六章：我们如何处理未成年人的个人信息
 萤石非常重视对未成年人个人信息的保护。我们在向用户提供产品或服务时不以年龄识别为前提，但我们的产品与/或服务性质要求您应当为具备完全民事行为能力的成年人。**若您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或其他监护人同意、且在其监督下使用我们的服务或向我们提供信息。若您为实现与儿童互动的目的，通过我们的产品与/或服务收集或向我们提交未成年人的个人信息的，请您务必确保已事先获得其法定监护人的授权同意。**