Usa la función Informar de un problema con este producto para informarnos de cualquier problema con un producto, contenido o página de producto.
Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon a través de nuestra experiencia para escritorio o dispositivos móviles y usar las siguientes funciones para informarnos de cualquier problema con un producto, contenido o página de producto:
- Usa la función Informar de un problema con este producto disponible en cada página de detalles del producto para informar sobre problemas con la página de detalles del producto, incluidos contenidos o productos ilegales.
- Selecciona el icono i en un anuncio, selecciona la opción Dejar comentarios sobre el anuncio y usa la función Denunciar este anuncio para informarnos si hay algún problema con los anuncios en nuestra tienda o si crees que el anuncio es ilegal.
- Selecciona la función Denunciar un abuso en el contenido de Amazon Influencer para informar sobre problemas como una infracción de nuestras normas de la comunidad, incluido el contenido ilegal.
- Los titulares de derechos de propiedad intelectual y sus agentes pueden notificar a Amazon las supuestas infracciones de propiedad intelectual, como los problemas relacionados con los derechos de autor y las marcas comerciales, a través del formulario Informar de una infracción de Amazon.
- Puedes informar de forma anónima sobre material de abusos sexuales a menores aquí: Informar de forma anónima sobre material de abusos sexuales a menores. Puedes hacerlo sin iniciar sesión en tu cuenta de Amazon.
Si eres nuevo en Amazon y deseas informar de un problema, puedes crear una cuenta fácilmente a través de nuestra experiencia para escritorio o dispositivos móviles.
Uso de la automatización para procesar los informes de contenidos o productos ilegales
Usamos una combinación de herramientas automáticas y revisiones de expertos para procesar y tomar decisiones respecto a los informes sobre contenidos o productos ilegales. Nuestro sistema de evaluación automatizado tiene en cuenta toda la información proporcionada, como las pruebas de apoyo y el historial de envíos anteriores. Cuando recibimos un informe válido que nos permite confirmar que el contenido es ilegal, eliminamos el producto o el contenido de nuestro sitio web. Si la información proporcionada no nos permite determinar que el producto o el contenido es ilegal o infringe de algún modo nuestras políticas, es posible que no tomemos ninguna medida.
Proceso de apelación
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes hacérnoslo saber mediante el formulario de disputa de notificaciones, al que puedes acceder a través del enlace que se incluye en el mensaje que te enviamos para informarte de nuestra decisión. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para explicar por qué crees que se ha producido un error en nuestra decisión. Ten en cuenta que necesitarás el identificador de queja inicial para iniciar el proceso. Si tienes otra información que no nos hayas enviado anteriormente, remítenos un nuevo informe con la información adicional a través de las funciones que se detallan en esta página de ayuda.
Solo puedes presentar una disputa para informes que se hayan rechazado en los últimos 180 días. Si no eres el remitente original del informe, Amazon no podrá procesar la disputa presentada a través de este formulario. Tras enviar el formulario de disputa de notificaciones, evaluaremos tu queja y te informaremos de nuestra decisión.
Si haces un uso indebido de alguna función de envío de informes o del formulario de disputa de notificaciones, Amazon puede suspender tu acceso a esa función. La duración de la suspensión se corresponderá con la gravedad del abuso. Algunos ejemplos de uso indebido de una función de envío de informes o del formulario de disputa de notificaciones incluyen el envío frecuente de notificaciones o disputas infundadas o de notificaciones o disputas idénticas.
¿Cómo pueden los alertadores de confianza enviar avisos?
Los alertadores de confianza son personas u organizaciones designadas por las autoridades pertinentes en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Los alertadores de confianza pueden usar cualquier función detallada en esta página de ayuda para enviar informes sobre contenidos o productos ilegales. Se dará prioridad a los informes que envíen los alertadores de confianza en el marco de sus ámbitos de especialización.