Privacyverklaring

ARCHIVED 2026-04-12, DATE APPROXIMATE · VERSION 20260412_rev01 · COMPARED WITH 20250329_rev01 · IN NL

Full text changes — 20250329_rev01 to 20260412_rev01

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

+## 1\. Welke gegevens verwerken wij en waarom?
+### Action respecteert jouw privacy.
+Wanneer je winkelt in onze filialen, onze website bekijkt, onze app gebruikt of een Mijn Action-account aanmaakt, deel je bepaalde persoonsgegevens met ons. Action vindt gegevensbescherming van groot belang en zet zich in voor het naleven van privacyprincipes en gegevensbescherming. Deze privacyverklaring legt uit welke gegevens we verwerken, waarom we ze verwerken en welke keuzes en rechten je hebt."
+### Dit zijn wij
+Action Service & Distributie B.V. en Action Nederland B.V. bepalen samen hoe je persoonsgegevens worden verwerkt en treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming. Wanneer we in deze privacyverklaring verwijzen naar 'Action', 'wij', 'ons' of 'onze', bedoelen we deze bedrijven, tenzij anders vermeld.
+Wat deze privacyverklaring omvat
+Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer je:
+- winkelt in onze filialen,
+- contact hebt met de klantenservice,
+- verschijnt op onze CCTV-camera's,
+- onze website of webshop bezoekt,
+- de Action-app downloadt,
+- marketingcommunicatie ontvangt,
+- een Mijn Action-account aanmaakt of je klantenkaart gebruikt,
+- deelneemt aan recensies, winacties of promoties.
+Sommige functies of services zijn mogelijk niet in alle landen beschikbaar. Als een bepaalde functie niet beschikbaar is waar je woont, is het betreffende gedeelte van deze privacyverklaring niet op jou van toepassing.
+## 1. Hoe wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken
 ### 1.1. Winkelen bij Action
+.1.1. Bestellingen in filialen en BTW-bonnen
+.1.1. Aankopen en bestellingen in onze filialen
+Wanneer je een bestelling doet in een van onze Action-winkels, worden je betaalgegevens verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.). Bij Action kun je artikelen op verschillende manieren afrekenen. De gegevens die worden verwerkt, zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Dit zijn ook gegevens over de transactie, de betaalmethode en de winkel waar je de betaling hebt gedaan.
+Wanneer je een aankoop doet in een van onze filialen, verwerken we bepaalde informatie om je aankoop te voltooien en onze bedrijfsactiviteiten op een verantwoorde manier uit te voeren.
+Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voorafgaand aan de aanschaf te verwerken, zodat we het contract met je kunnen sluiten.
+Betalingen
+Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. We hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doeleinden te verwerken.
+Wanneer je in een van onze winkels betaalt voor je aankopen, wordt je betaling veilig verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder (Adyen B.V.). Welke informatie wordt verwerkt is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode en kan het volgende omvatten:
+Daarnaast kunnen we deze verzamelde gegevens ook gebruiken voor analysedoeleinden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doelen te gebruiken, omdat wij op die manier inzicht krijgen in hoe onze klanten onze diensten gebruiken en deze vervolgens kunnen verbeteren en optimaliseren.
+- transactiebedrag en -datum,
+Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, bewaren we de gegevens van je aankopen en je betaalgegevens gedurende zeven jaar.
+- betalingsmethode,
+Je kunt ook bestellingen plaatsen in onze Action-winkels als je grote aantallen artikelen wilt kopen. We hebben je naam en telefoonnummer nodig om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en om de bestelling klaar te maken. Wij verwerken deze gegevens bij het opstellen van de koopovereenkomst met jou. Bewaar het tot je je bestelling hebt opgehaald.
+- beperkte pasgegevens (bijv. afgeschermd pasnummer),
+Als je een BTW-bon nodig hebt voor je (zakelijke) administratie, kun je om zo'n bon vragen tijdens je betaling in de winkel. Bij het opstellen van BTW-bonnen zijn wij wettelijk verplicht om het BTW-nummer en adres van je bedrijf op te vragen, evenals je contactgegevens (inclusief je naam en telefoonnummer). Omdat we een legitiem belang hebben om ervoor te zorgen dat we een grondige en ordelijke structuur in onze administratie handhaven, is het ook mogelijk dat we een profiel voor je aanmaken in ons systeem. We koppelen dan alle BTW-bonnen die we voor je hebben aangemaakt aan dit profiel.
+- de winkel waar je de aankoop hebt gedaan,
+Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, bewaren wij deze gegevens (indien van toepassing) en je BTW-bonnen maximaal 10 jaar.
+- gekochte producten (bijv. artikelen, hoeveelheden, prijzen),
+Het verstrekken van persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Als je geen persoonlijke gegevens verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken en kunnen we geen BTW-bonnen voor je aanmaken.
+- technische betaalgegevens die nodig waren om de transactie te voltooien.
+.1.2. Click & Collect en Winkelen op afspraak
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+In sommige Action-winkels bieden we Click & Collect en/of Winkelen op afspraak aan. Deze services zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.
+- je betaling verwerken en je aankoop voltooien, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst,
+Click & Collect
+- fraude of misbruik opsporen en voorkomen op basis van ons gerechtvaardigde belang bij het waarborgen van veilige betalingen, en
+Met Click & Collect kun je artikelen direct op onze website reserveren en in een specifiek tijdsbestek afhalen en afrekenen bij een winkel die deze service aanbiedt.
+- het analyseren van betalingspatronen op een geaggregeerd, niet-identificeerbaar niveau, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om onze winkelactiviteiten en -diensten te verbeteren.
+We hebben je naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats nodig om je Click & Collect-selecties te registreren, de ontvangst van je bestelling te bevestigen en je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling. Wij verwerken deze gegevens bij het opstellen van de koopovereenkomst met jou.
+We bewaren aankoop- en betalingsgegevens gedurende een periode van zeven jaar om te voldoen aan de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
+Wij bewaren je gegevens tot een maand na de levering van je Click & Collect-bestelling. Je gegevens worden na afloop van deze periode geanonimiseerd. Wij kunnen de gegevens daarna niet meer aan jou koppelen.
+Grote orders
+Je kunt ook inloggen op My Action om gebruik te maken van de Click & Collect-service. Als je dit doet, gebruiken we de contactgegevens die beschikbaar zijn in My Action voor je Click & Collect-bestelling en hoef je alleen je telefoonnummer en woonplaats in te voeren om de bestelling te bevestigen.
+Als je een grote bestelling plaatst in een van onze winkels, kunnen we je om je naam en telefoonnummer vragen, zodat we je bestelling kunnen voorbereiden en je op de hoogte houden van de status ervan. Wij verwerken deze informatie om onze overeenkomst uit te voeren en op basis van ons gerechtvaardigde belang om een vlotte winkelwerking te garanderen. We bewaren deze informatie alleen tot je bestelling is opgehaald.
+Als je Click & Collect gebruikt terwijl je bent ingelogd op My Action, kun je je Click & Collect-bestellingen bekijken onder Aankoop & Reserveringen. Voor meer informatie over My Action, zie 1.3.1. (My Action).
+BTW-bonnen
+Winkelen op afspraak
+Als je om een BTW-bon vraagt in een van onze filialen, moeten we bepaalde informatie verzamelen om een BTW-conforme factuur op te stellen. Bijvoorbeeld:
+Als je wilt Winkelen op afspraak, kun je een afspraak maken op onze site om op een bepaald tijdstip een Action winkel te bezoeken.
+- naam en adres van je onderneming,
+We hebben je naam en mailadres nodig om je winkelafspraak te registreren, de ontvangst van je bestelling te bevestigen en je op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in je afspraak. We verwerken deze gegevens voor je komst in de winkel en voor het opstellen van een koopovereenkomst met jou. We registreren deze gegevens ook voor een veilig ontvangst van het toegestane aantal klanten in onze filialen. Om deze reden hebben we een gerechtvaardigd belang om afspraken vast te leggen en belangrijke informatie of wijzigingen mee te delen, zodat we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en winkelmedewerkers kunnen garanderen.
+- je BTW-nummer en
+Zodra je de winkel hebt verlaten, worden je persoonsgegevens 14 dagen bewaard en vervolgens geanonimiseerd. Wij kunnen de gegevens dan niet meer aan jou koppelen.
+- je naam en contactgegevens
+.1.3. Een vraag stellen of een klacht indienen
+Om onze administratie overzichtelijk te houden, kunnen we ook een profiel voor je aanmaken in onze systemen en toekomstige btw-bonnen aan dit profiel koppelen.
+Onze Klantenservice staat tot je beschikking om vragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Je bereikt ze telefonisch, via onze site of social media en aan de klantenservicebalies in onze winkels. Als je een vraag of probleem hebt dat je wilt melden, vragen wij je om je naam, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is om je vraag of klacht te behandelen. Wij zijn van mening dat wij een gerechtvaardigd belang hebben om je persoonsgegevens voor dit doeleinde te verwerken. We willen vriendelijk en snel ingaan op je vragen en klachten en houden je ook op de hoogte van de status van je vraag of klacht. Dit maakt deel uit van onze service en de Action-klantervaring.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+Nadat je vraag of klacht is behandeld, bewaren wij je gegevens maximaal twee jaar, tenzij de aard van de vraag of klacht ons vereist dat de gegevens langer worden bewaard.
+- het verstrekken van je BTW-bon, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou,
+Het verstrekken van deze persoonsgegevens is niet verplicht. Als je geen persoonsgegevens verstrekt, kunnen we je vraag of klacht mogelijk niet verwerken of beantwoorden.
+- voldoen aan onze wettelijke verplichtingen uit hoofde van de belasting- en boekhoudwetgeving, en
+Telefoongesprekken opnemen
+- nauwkeurige en efficiënte administratieve gegevens bijhouden, op basis van ons gerechtvaardigde belang.
+Als je de Action Klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht voordat je oproep wordt beantwoord en je krijgt de kans om op te hangen.
+Wij bewaren BTW-bonnen gedurende een periode van tien jaar, zoals vereist door de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige voorschriften.
+We nemen telefoongesprekken op om de gesprekskwaliteit te garanderen en onze service die we telefonisch bieden te verbeteren, met als doel de bellers nog beter te ondersteunen. We gebruiken opnames voor de volgende doelen: begeleiden, trainen, toezicht houden, opvolging van de kwaliteit van conversaties en/of het beoordelen van ons personeel.
+.1.2. Camerabewaking
+Alleen noodzakelijke gegevens worden opgenomen en bewaard gedurende de periode die voor dit doeleinde nodig is. De opgenomen gespreksgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt, tenzij wij hiertoe verplicht zijn om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
+CCTV in onze filialen
+De rechtsgrondslag voor het opnemen van telefonische gesprekken tussen medewerkers van de afdeling Service & Klantenservice van Action en klanten die telefonisch contact opnemen met de afdeling Service & Klantenservice is het gerechtvaardigde belang van Action om bovengenoemde werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren.
+We gebruiken CCTV in en rond onze filialen om een veilige en beveiligde omgeving te waarborgen. Wanneer je onze filialen bezoekt, kan het zijn dat we het volgende vastleggen:
+De opnames worden maximaal drie maanden bewaard, waarna ze automatisch worden verwijderd.
+- jouw beeltenis,
+.1.4. Camerabewaking
+- het gebied van de winkel dat door de camera is gefilmd, en
+In al onze winkels hangen camera's. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je veiligheid en die van onze collega's en artikelen te waarborgen.
+- de datum en het tijdstip van de opname
+Wij slaan onze camerabeelden op in overeenstemming met de vereisten van de lokale wetgeving. Dit kan voor kortere of langere periodes (afhankelijk van het land) en tot maximaal 30 dagen, tenzij er legitieme redenen zijn (zoals een politieonderzoek) om de beelden langer op te slaan.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+.1.5 Zelfbedieningskassa's
+- het bevorderen van de veiligheid van werknemers, leveranciers en klanten/bezoekers, op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
+We hebben een brochure opgesteld over de verwerking van persoonsgegevens door camera's bij de zelfscankassa's. Deze folder is zowel online als op papier verkrijgbaar in onze winkels die camera's hebben bij de zelfscankassa's. Deze verwerking gebeurt enkel in sommige landen. Als deze verwerking van toepassing is op filialen in het land waar deze privacyverklaring betrekking op heeft, vind je hier een link naar de folder: [folder](https://www.action.com/nl-nl/privacy-statement/zelfscankassa/).
+- het beschermen van ons eigendom en het voorkomen van diefstal, vandalisme en andere veiligheidsincidenten op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
+### 1.2. Online service
+- assisteren bij de identificatie, aanhouding en vervolging van overtreders, en ondersteuning bieden bij onderzoeken of klachtenbeoordelingen om de waarheid vast te stellen, ook wanneer dit vereist is door bevoegde autoriteiten in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.
+.2.1. Bezoek aan de Action-website
+We bewaren opnames alleen zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden en in overeenstemming met de lokale wettelijke vereisten. In de meeste gevallen worden beelden automatisch gewist na een korte bewaarperiode, tenzij specifieke beelden langer moeten worden bewaard wanneer dit nodig is voor het onderzoek van incidenten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
+Action gebruikt cookies en andere technieken op haar site om je gebruikerservaring te optimaliseren. Cookies zijn kleine informatiebestanden die op het gebruikte apparaat (bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon of tablet) worden opgeslagen. Action gebruikt verschillende soorten cookies. Als je wilt weten welke cookies we gebruiken, raadpleeg dan onze [Cookieverklaring](https://www.action.com/nl-nl/cookiestatement/).
+Sommige van onze filialen hebben zelfscankassa's. Ook deze zones worden bewaakt door CCTV ter ondersteuning van de veiligheid en ter voorkoming van diefstal. Opnames van zelfscankassa's worden op dezelfde manier en voor dezelfde doeleinden verwerkt als hierboven beschreven.
+Cookies verwijderen of uitschakelen
+### 1.2. Klantenservice
+Je kunt onze cookies uitschakelen, maar houd er rekening mee dat je dan mogelijk niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken. Via de volgende links kun je lezen hoe je cookies uitschakelt of verwijdert:
+.2.1. Vragen, verzoeken en klachten van klanten
+Op onze website staan links naar andere sites zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op onze website. We raden je aan om ook de privacyverklaringen van andere relevante websites te lezen.
+Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via onze website, per telefoon, via de Action-app of op sociale media. Afhankelijk van hoe je contact met ons opneemt en waarover je vraag gaat, zouden we gegevens kunnen verwerken zoals:
+.2.2 Action-webshop
+- je naam,
+In de Action webshop kun je artikelen bestellen en direct bij je thuis laten bezorgen. Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, verwerken we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. We verwerken deze gegevens om het contract dat je met ons hebt afgesloten uit te voeren, zodat we je de bestelde artikelen kunnen toesturen en je op de hoogte kunnen houden van het verloop van je bestelling.
+- je e-mailadres of telefoonnummer,
+Je betaalgegevens worden ook verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.) wanneer je een bestelling plaatst in onze webwinkel. Dit zijn ook gegevens over de transactie, de betaalmethode en het IP-adres van je mobiele apparaat of computer.
+- alle gegevens die je deelt over je vraag, verzoek of klacht.
+Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voorafgaand aan de bestelling te verwerken, zodat we het contract kunnen uitvoeren.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. We hebben een gerechtvaardigd belang om je gegevens voor deze doelen te verwerken, zodat we fraude en ander misbruik van onze diensten kunnen voorkomen.
+- je vraag of verzoek beantwoorden, aangezien dit noodzakelijk is om de door jou gevraagde dienst te verlenen of onze overeenkomst uit te voeren,
+We bewaren de gegevens van je bestelling en je betaalgegevens zeven jaar om aan onze wettelijke verplichting te voldoen.
+- het opvolgen van klachten of incidenten op basis van ons gerechtvaardigde belang om problemen op te lossen en onze services te verbeteren,
+.2.3. Verlanglijstjes
+- voldoen aan wettelijke verplichtingen met betrekking tot veiligheid, incidenten of consumentenrechten.
+Als je op de website van Action leuke artikelen hebt gezien, dan kun je deze artikelen toevoegen aan je verlanglijstje. Je kunt je verlanglijstje afdrukken en meenemen naar de winkel of het gewoon per e-mail naar jezelf sturen. We willen winkelen bij Action zo leuk mogelijk maken en je helpen om de artikelen te vinden die bij jou passen. We hebben ook een gerechtvaardigd belang om je e-mailadres te verwerken, zodat we je jouw verlanglijstje kunnen toesturen. We bewaren je e-mailadres maximaal een week nadat we je jouw verlanglijstje hebben toegestuurd.
+We bewaren deze informatie alleen zo lang als nodig om jouw vraag, verzoek of klacht te behandelen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. De exacte bewaartermijn hangt af van de aard van je verzoek en de lokale wettelijke vereisten. Informatie met betrekking tot incidenten, schade of letsel moet mogelijk langer worden bewaard. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens gewist.
+.2.4. Action-app
+.2.2. Opname van telefoongesprekken
+Via de Action-app kun je producten zoeken, wekelijkse reclameartikelen bekijken, de dichtstbijzijnde winkel vinden en nog veel meer. Je kunt de Action-app gebruiken, ongeacht of je je hebt aangemeld voor het My Action-programma.
+Als je onze klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen. Wanneer dit gebeurt, word je altijd aan het begin van het gesprek hiervan op de hoogte gesteld en heb je de mogelijkheid om te weigeren. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, verwerken we mogelijk het volgende:
+Cookies en andere technieken
+- je telefoonnummer,
+De Action-app maakt gebruik van cookies en andere technieken om je gebruikerservaring te optimaliseren. Dit omvat functionele cookies om ervoor te zorgen dat de Action-app goed werkt, en analytische cookies om te begrijpen hoe gebruikers de Action-app ervaren en gebruiken. We verwerken geen persoonsgegevens wanneer we functionele of analytische cookies plaatsen.
+- de audio-opname van het gesprek en
+Daarnaast kunnen we, als je ermee akkoord gaat, ook marketingcookies plaatsen om de Action-app en onze communicatie te personaliseren op basis van de artikelen die je in de Action-app bekijkt, zoekt of scant. Als je meer wilt weten over de cookies die we gebruiken, raadpleeg dan onze Cookieverklaring.
+- de tijdens het gesprek verstrekte informatie.
+.2.5. E-mailcommunicatie
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+Nieuwsbrieven
+- opvolging en verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice en opleiding van onze medewerkers, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om een hoge servicestandaard te handhaven.
+Als je het laatste nieuws over onze artikelen, aanbiedingen en tips en trends wilt ontvangen, kun je je abonneren op onze Action-nieuwsbrieven.
+We bewaren gespreksopnamen gedurende een periode van drie maanden.
+Wij vinden het belangrijk om op een persoonlijke en relevante manier met onze klanten te communiceren. Daarom willen we de nieuwsbrief personaliseren op basis van jouw gegevens en interacties. Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrieven, geef je ons toestemming om je e-mailadres te gebruiken om je gepersonaliseerde nieuwsbrieven en andere promotionele e-mails te sturen.
+### 1.3. Online service
+Hiervoor kunnen we de volgende gegevens verwerken:
+.3.1. Onze website bezoeken
+- Informatie over de artikelen die je op internet en/of in de Action-app hebt bekeken (als je marketingcookies hebt geaccepteerd), je interacties met de nieuwsbrieven en, indien van toepassing, je deelname aan acties. We zorgen dat onze nieuwsbrieven beter aansluiten op je interesses door gebruik te maken van segmentatie en data-analyse.
+Wanneer je onze website bezoekt, gebruiken we cookies en soortgelijke technologieën om onze online diensten te leveren en te begrijpen hoe deze worden gebruikt. Cookies zijn kleine informatiebestanden die op het gebruikte apparaat (bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon of tablet) worden opgeslagen. Afhankelijk van je cookievoorkeuren, kunnen we de volgende gegevens verwerken:
+- Als je informatie hebt gedeeld, zoals je naam en geboortedatum, gebruiken we deze om de nieuwsbrief persoonlijker te maken en om je bijvoorbeeld een verjaardagsmail te sturen.
+- informatie over pagina's die je bekijkt en acties die je uitvoert,
+Als je lid bent van het My Action-programma (zie 1.3.1) en je bent ook aangemeld voor de nieuwsbrief, dan kunnen we je persoonlijke gegevens, de informatie over je gebruik van de site en app, deelname aan het My Action-programma en aankopen in de winkel gebruiken om de nieuwsbrief verder af te stemmen op je voorkeuren. In dat geval personaliseren we de nieuwsbrief op basis van de goedkeuring die je hebt gegeven toen je je account aanmaakte, tenzij je je toestemming voor personalisering in je My Action-account hebt ingetrokken.
+- technische gegevens over je apparaat en browser, en
+Je kunt je afmelden via elke nieuwsbrief die je ontvangt. Wanneer je je afmeldt voor de nieuwsbrief, kan het tot twee weken duren voordat je afmeldingsverzoek is verwerkt.
+- je IP-adres of andere online identificatiegegevens.
+Transactionele e-mails
+Voor meer informatie over de soorten cookies en soortgelijke technologieën die we gebruiken, kun je ons cookiebeleid raadplegen.
+Naast nieuwsbrieven sturen we ook transactionele e-mails. Dit zijn niet-commerciële e-mails die we sturen om je te informeren over je interacties met ons.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+Denk hierbij aan orderbevestigingen, mails voor accountverificatie en/of het opnieuw instellen van wachtwoorden, of mails met belangrijke informatie, zoals wijzigingen in onze algemene voorwaarden.
+- de website beschikbaar stellen en het waarborgen van de beveiliging ervan, op basis van ons gerechtvaardigde belang of omdat het noodzakelijk is voor het leveren van de dienst,
+We sturen deze mails omdat we het belangrijk vinden om onze klanten een kwalitatieve service aan te bieden, waarbij we belangrijke informatie zo duidelijk mogelijk overbrengen. Daarom hebben we een gerechtvaardigd belang om dergelijke transactionele e-mails te verzenden. Om ongewenste mails te voorkomen, houden we altijd rekening met het doel van de communicatie en sturen we alleen belangrijke informatie over je interacties met ons.
+- de prestaties van onze website meten en verbeteren, wanneer je hiervoor toestemming geeft, en
+Beoordelingsmails
+- gepersonaliseerde content of aanbiedingen tonen, wanneer je hiervoor toestemming geeft.
+Als je tijdens een aankoop je klantenkaart hebt gescand, kun je een e-mail ontvangen met een verzoek om feedback over de artikelen of service.
+Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je cookie-instellingen wijzigen via de cookiebanner. Je kunt via de instellingen van je browser bestaande cookies ook verwijderen en nieuwe cookies blokkeren met behulp van de volgende links:
+Deze beoordelingsmails worden verzonden op basis van ons gerechtvaardigde belang om onze services en klantervaring voor houders van een loyaliteitskaart te verbeteren. Als je liever geen beoordelingsmails ontvangt, kun je je eenvoudig afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door je voorkeuren aan te passen in het instellingencentrum. Wij zorgen er dan voor dat er geen beoordelingsmails meer worden verzonden nadat je je hebt afgemeld.
+Chrome: [https://support.google.com/chrome/answer/95647?](https://support.google.com/chrome/answer/95647)
+.2.6. Push meldingen
+Edge: [https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history](https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history)
+Action verstuurt pushmeldingen via onze website, online winkel en My Action app met informatie over de nieuwste promoties, nieuws en producten, evenals herinneringen met betrekking tot bestellingen die zijn gedaan via de online winkel van Action of jouw favorietenlijst.
+Firefox: [https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox)
+Wij analyseren de gegevens van de verzonden pushmeldingen en kunnen bepalen wanneer dergelijke pushmeldingen zijn weergegeven en of erop is geklikt. Dit stelt Action in staat om beslissingen te nemen over de veronderstelde interesses van ontvangers van pushberichten en als zodanig de belangstelling voor pushberichten te vergroten. Met externe partijen die worden ingeschakeld voor de verwerking van pushberichten zijn overeenkomsten gesloten om te waarborgen dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan.
+Internet Explorer: [https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11](https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies)
+Om pushberichten via de website te ontvangen, moet je in een pop-upvenster in je browser of op je apparaat bevestigen dat je deze wilt ontvangen. We slaan dan je aanmeldtijd, een hardwaretoken of je apparaat-ID (te herleiden naar een IP-adres en locatie), de (versie van het) platform en het apparaatmodel op als bewijs van je registratie en om pushberichten te kunnen versturen. Om pushberichten te ontvangen via de My Action app moet je bevestigen dat je deze wilt ontvangen in een pop-upvenster in de My Action app of in het voorkeurencentrum. We slaan je apparaattoken voor pushmeldingen op in de My Action app. Action gebruikt de genoemde gegevens niet voor andere doeleinden. We slaan je persoonlijke gegevens op zolang je geregistreerd bent om pushmeldingen te ontvangen. In geval van inactiviteit verwijderen we je persoonsgegevens automatisch uit het systeem na drie jaar om te voldoen aan onze bewaartermijnen.
+Opera: [http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/](http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/)
+Als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens als onderdeel van pushmeldingen via de website, heb je het recht om je toestemming voor toekomstige pushmeldingen op elk gewenst moment in te trekken. Je kunt de verleende toestemming intrekken in de instellingen van je browser of apparaat.
+Safari (iOS): [https://support.apple.com/en-us/HT201265](https://support.apple.com/en-us/HT201265)
+Als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonlijke gegevens als onderdeel van pushberichten via de My Action app, heb je het recht om je toestemming voor toekomstige pushberichten op elk gewenst moment in te trekken. Je kunt de verleende toestemming intrekken in het voorkeurencentrum van de My Action app.
+Safari (macOS): [https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac](https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac)
+.2.7. Sociale media
+Onze website kan links bevatten naar websites van derden (bijvoorbeeld socialemediaplatforms). Deze privacyverklaring is niet van toepassing op die websites en we raden je aan hun privacyverklaring te lezen.
+Action gebruikt sociale media om je op de hoogte te houden van de nieuwste artikelen en promotionele acties. Je kunt ons volgen op platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok en YouTube. Hoewel Action je niet verplicht om in te stemmen met de algemene voorwaarden voor het gebruik van sociale media, moet je wel instemmen met de algemene voorwaarden van het betreffende socialemediaplatform.
+.3.2. Bestellingen via de webshop
+Action maakt gebruik van advertentiemogelijkheden op socialemediaplatforms. We tonen je advertenties op basis van gegevens die de socialemediaplatforms met jouw toestemming verzamelen. Dit kan de informatie zijn dat je ons volgt, interesse hebt in onze artikelen of in een bepaalde regio woont. Action heeft geen controle over welke gegevens socialemediaplatforms over jou verzamelen. De algemene voorwaarden (inclusief het privacybeleid) waaronder je gegevens worden verzameld, staan op de websites van de socialemediaplatforms.
+Als je een bestelling plaatst in onze webshop, verwerken wij de informatie die nodig is om je bestelling af te handelen en houden wij je op de hoogte van de voortgang. Bijvoorbeeld:
+Als je je akkoord hebt gegeven bij het aanmelden voor onze nieuwsbrieven of in je My Action-account, matchen we het e-mailadres waarop je onze nieuwsbrief ontvangt met het e-mailadres dat je gebruikt op sociale media zoals Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok of Google. Dit gebeurt versleuteld en geanonimiseerd, wat betekent dat we je e-mailadres niet aan de socialemediaplatforms geven. Een match vindt alleen plaats als je hetzelfde e-mailadres voor de socialemediaplatforms gebruikt. We kunnen je vervolgens relevante advertenties tonen of ervoor zorgen dat je geen advertenties ziet die je niet interessant vindt. Als je geen toestemming hebt gegeven, zullen wij geen actie ondernemen.
+- je naam,
+.2.8. Kras en Win & Spin en Win
+- je bezorg- en factuuradres,
+Wanneer je deelneemt aan het aanbod Kras en Win of Spin en Win van Action, worden je klant-ID en transactie-ID verwerkt om het spel te beheren en de winnaar te bepalen. De klant-ID is een uniek nummer dat gekoppeld is aan een persoon en wordt herkend in de systemen van Action. De transactie-ID is een uniek nummer dat gebruikt wordt bij Kras en Win om aankopen van elkaar te onderscheiden.
+- je e-mailadres en telefoonnummer,
+Action geeft je klant-ID door aan een derde partij, die de winnaar kiest. Als je wint, kan Action ook je e-mailadres verwerken om je te informeren over het resultaat.
+- de producten die je bestelt, het bedrag en de datum van de bestelling;
+Zowel Action als de derde partij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend in het kader van het spel. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je aangaat door je deelname aan deze spellen. Zo kunnen we het spel organiseren, een winnaar kiezen en de resultaten bekendmaken.
+- de door jou gekozen betaalwijze.
+Je betaalgegevens worden ook verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.). Dan gaat het bijvoorbeeld om:
+- het bedrag en de datum van de transactie
+- beperkte pasgegevens (bijv. afgeschermd pasnummer), en
+- het IP-adres van je apparaat.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- je bestelling verwerken, je producten leveren en eventuele retouren of terugbetalingen afhandelen, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst.
+- fraude of misbruik voorkomen en opsporen op basis van ons gerechtvaardigde belang om veilige transacties te garanderen, en
+- voldoen aan de verplichtingen wat betreft financiële administratie, belastingen en boekhouding.
+We bewaren bestel- en betalingsgegevens zeven jaar om te voldoen aan de fiscale en boekhoudkundige regelgeving.
+.3.3. Action-app
+Via de Action-app kun je producten zoeken, wekelijkse aanbiedingen bekijken, de dichtstbijzijnde winkel vinden en nog veel meer. Je kunt de Action-app gebruiken, ongeacht of je een Mijn Action-account hebt aangemaakt.
+Technologieën gebruikt in de Action-app
+De Action-app maakt gebruik van bepaalde trackingtechnologieën om ervoor te zorgen dat de app goed werkt en om je de beste ervaring te bieden. Deze technologieën helpen bijvoorbeeld bij het volgende:
+- de Action-app veilig en correct laten functioneren,
+- functies inschakelen zoals taal, locatie (winkelzoeker) en opgeslagen lijsten,
+- begrijpen hoe de app wordt gebruikt zodat we de prestaties ervan kunnen verbeteren.
+Sommige technologieën zijn absoluut noodzakelijk voor de werking van de app en zijn altijd actief.
+Met jouw toestemming kunnen we ook technologieën gebruiken voor:
+- prestaties en analyses (om de app te verbeteren en problemen op te lossen),
+- personalisering (om content af te stemmen op wat je bekijkt, scant of opslaat),
+- marketing (om je relevante aanbiedingen te laten zien in de app of op onze andere digitale kanalen).
+Je kunt je keuzes met betrekking tot deze technologieën op elk gewenst moment in de app-instellingen beheren. Je deelname is vrijwillig en de app blijft werken als je ervoor kiest om optionele technologieën niet toe te staan.
+.3.4. Klantonderzoeken
+We nodigen klanten uit om feedback te geven via korte vragenlijsten om onze producten en services te verbeteren. De meeste vragenlijsten verschijnen op onze website of in de app en worden alleen weergegeven als je analytische cookies hebt geaccepteerd. Af en toe kunnen we ook uitnodigingen voor vragenlijsten per e-mail sturen naar klanten die zich hebben ingeschreven voor het ontvangen van marketingcommunicatie. We verwerken eventueel het volgende:
+- je antwoorden op de vragenlijst,
+- indien van toepassing, optionele demografische gegevens (bijv. leeftijdsgroep, aantal gezinsleden).
+We vragen geen informatie op die jou direct identificeert en enquêteantwoorden worden alleen in geaggregeerde vorm geanalyseerd.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- de behoeften en verwachtingen van klanten beter begrijpen en onze services en producten verbeteren op basis van feedback, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang.
+Je deelname is vrijwillig. We bewaren deze gegevens alleen zolang als nodig is om de resultaten te analyseren en verbeteringsmaatregelen te nemen.
+### 1.4. Communicatie
+.4.1. Nieuwsbrief
+Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, sturen we je updates over onze producten, acties en trends. We personaliseren deze e-mails op basis van de informatie die je met ons deelt en hoe je met onze berichten interacteert.
+Als je je alleen aanmeldt met je e-mailadres, verwerken we:
+- je e-mailadres
+- je naam (optioneel),
+- je geboortedatum (optioneel),
+- je interacties met onze e-mails (zoals opening of klikken op berichten),
+- je interacties op onze website of in onze app (als je hebt ingestemd met tracking).
+Als je een Mijn Action-account hebt, verwerken we ook:
+- je aankoopgeschiedenis (als je je klantenkaart gebruikt bij het winkelen)
+- je bestellingen in de webshop (indien van toepassing)
+- je opgeslagen favorieten en boodschappenlijstjes.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- het toesturen van marketingcommunicatie die is afgestemd op jouw interesses en voorkeuren, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven,
+- je persoonlijk aanspreken wanneer je je naam opgeeft en
+- je verjaardagsaanbiedingen toesturen wanneer je je geboortedatum opgeeft.
+Je kunt je toestemming intrekken of je op elk moment afmelden voor marketingmails door op de link in onze e-mails te klikken of door je marketingvoorkeuren in je accountinstellingen aan te passen. Let op: de verwerking van je aanvraag kan tot twee weken duren.
+We bewaren je abonnementsgegevens zolang je geabonneerd bent, of tot een jaar na je laatste interactie met onze marketingmails.
+.4.2. Transactionele e-mails
+Wanneer je een bestelling plaatst, een Mijn Action-account aanmaakt of wanneer belangrijke informatie nodig is ter ondersteuning van je aanvraag, kunnen wij je servicegerelateerde e-mails sturen. Deze berichten geven essentiële informatie over de services die je gebruikt en bevatten geen marketingcontent. Deze communicatie omvat bijvoorbeeld:
+- orderbevestigingen, updates over leveringen of retourzendingen,
+- e-mails voor accountverificatie of het opnieuw instellen van je wachtwoord,
+- belangrijke mededelingen over wijzigingen in onze algemene voorwaarden.
+We versturen deze e-mails op basis van ons gerechtvaardigde belang om ervoor te zorgen dat je de noodzakelijke en veilige informatie ontvangt met betrekking tot je interacties met ons.
+Deze e-mails zijn nodig voor onze dienstverlening, dus je kunt je niet afmelden. Je ontvangt geen transactionele berichten meer zodra je je bestelling afrondt of je account sluit.
+Wij bewaren de gegevens van deze communicatie in overeenstemming met de toepasselijke bewaartermijnen voor je bestelling of account.
+.4.3. Pushmeldingen
+Je kunt ervoor kiezen om pushmeldingen te ontvangen via onze website, webshop of de Action-app. Deze meldingen zijn bijvoorbeeld updates over promoties en nieuwe artikelen, of herinneringen met betrekking tot je bestellingen of favorietenlijsten. Je kunt zelf bepalen of je pushmeldingen wilt ontvangen via de instellingen van je apparaat of browser.
+We verwerken de volgende gegevens:
+- een technische identificatiecode voor je apparaat of browser (zoals een apparaattoken),
+- je apparaatmodel, besturingssysteem en registratietijdstempel, en
+- informatie over de bezorging en interactie met meldingen (bijvoorbeeld of een melding is geopend).
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- pushmeldingen versturen, op basis van je toestemming en
+- de prestaties van onze berichten meten en verbeteren, op basis van ons gerechtvaardigde belang om effectief te communiceren.
+De technische gegevens worden voornamelijk opgeslagen om je registratie te bewijzen en ervoor te zorgen dat meldingen correct worden bezorgd. Wij gebruiken deze informatie niet om je rechtstreeks te identificeren, tenzij je bent ingelogd of aanvullende gegevens met ons hebt gedeeld. Externe dienstverleners die ons met de meldingen ondersteunen, handelen volgens onze instructies en zijn contractueel verplicht om je gegevens te beschermen.
+Als je hebt ingestemd met het ontvangen van gepersonaliseerde marketingcommunicatie, kunnen we pushmeldingen personaliseren op basis van je voorkeuren en interacties.
+Je kunt pushmeldingen op elk gewenst moment uitschakelen via de instellingen van je browser of apparaat. Als je je toestemming voor gepersonaliseerde communicatie intrekt, blijven pushmeldingen, indien relevant, wel verzonden worden, maar dan zonder personalisatie.
+We bewaren deze informatie zolang je bent aangemeld voor het ontvangen van pushmeldingen. Bij inactiviteit verwijderen we ze automatisch na één jaar.
+.4.4. Promotionele spellen en wedstrijden
+Action organiseert van tijd tot tijd promotionele spellen, prijsvragen, uitdagingen of wedstrijden via onze website, app of socialemediakanalen. Elke promotie heeft zijn eigen algemene voorwaarden waarin de regels en eventuele specifieke gegevens die we verwerken worden uitgelegd.
+Als je ervoor kiest om deel te nemen, verwerken we mogelijk het volgende :
+- je contactgegevens (bijvoorbeeld je e-mailadres of gebruikersnaam)
+- informatie die nodig is om je geschiktheid en deelname te bevestigen
+- informatie die nodig is om de prijs te bezorgen (zoals postadres)
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- de promotie uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden
+- zorgen voor eerlijke deelname en voorkomen van fraude
+- contact opnemen met de winnaars en de prijs thuis bezorgen.
+Deelname is altijd vrijwillig. Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig om de promotie uit te voeren en om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
+### 1.5. Mijn Action-account
+.5.1. Je account aanmaken en beheren
+Je kunt ervoor kiezen om een Mijn Action-account aan te maken op onze website of in de Action-app. Dit geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van extra functies, zoals het opslaan van favorieten en toegang tot een digitale klantenkaart.
+We verwerken de volgende gegevens:
+- je naam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum,
+- informatie over je accountvoorkeuren en -instellingen, en
+- technische informatie zoals je registratiedatum, laatste inlogdatum en inloglocatie op basis van je IP-adres.
+Als je hiervoor toestemming geeft op je apparaat, kunnen we ook je locatie (bijv. via GPS of WPS) verwerken om je te helpen de dichtstbijzijnde Action-winkel te vinden.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- je Mijn Action-account aanmaken en beheren,
+- de functies bieden die je wilt gebruiken en
+- je account veilig houden.
+Deze verwerking is noodzakelijk om de diensten te kunnen leveren die je via je Mijn Action-account bij ons aanvraagt. Wij verwerken je precieze locatie alleen op basis van je toestemming op je apparaat. Je geboortedatum wordt gebruikt om te bevestigen of je in aanmerking komt voor het Mijn Action-programma op basis van de minimumleeftijd voor digitale toestemming in jouw land.
+Je kunt je gegevens op elk gewenst moment bijwerken of je account verwijderen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice.
+We bewaren je Mijn Action-accountgegevens zolang je account actief is. Als je account twee jaar niet is gebruikt, nemen we per e-mail contact met je op om te vragen of je je account wilt behouden. Als we geen antwoord ontvangen, wordt je account gedeactiveerd en worden je persoonsgegevens verwijderd.
+.5.2. Digitale klantenkaart
+Wanneer je een Mijn Action-account aanmaakt, ontvang je een digitale klantenkaart in de Action-app. Wanneer je je kaart scant tijdens het winkelen in onze filialen, koppelen we je aankopen aan je account, zodat je eenvoudig je aankoopgeschiedenis kunt bekijken en toegang hebt tot je digitale bonnen in de app.
+Ben je 18 jaar of ouder, dan kun je ook deelnemen aan beloningen en promoties die aan je klantenkaart zijn gekoppeld, zoals kraskaarten of winacties.
+We verwerken de volgende gegevens:
+- je klantenkaartnummer
+- je aankoopgegevens, wanneer je je kaart scant
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- je winkelaankopen koppelen aan je Mijn Action account
+- je aankoopgeschiedenis en digitale bonnen beschikbaar maken in de app
+- omdat dit noodzakelijk is om de diensten te kunnen leveren die je via je Mijn Action-account bij ons aanvraagt.
+"
+"
+.5.3. Product- en winkelrecensies
+Wanneer je in onze filialen winkelt en je klantenkaart scant, kunnen we je een e-mail sturen met het verzoek om een product te beoordelen dat je hebt gekocht of de winkel die je hebt bezocht. We verwerken:
+- je e-mailadres (om de aanvraag te verzenden)
+- de inhoud van je recensie, inclusief beoordelingen, opmerkingen en datum van indiening,
+- informatie over het product of de winkel die je hebt beoordeeld,
+- optionele informatie die je eventueel deelt, zoals leeftijd of geslacht.
+We werken samen met vertrouwde partners die ons helpen recensies te verzamelen en te beheren.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- jouw beoordeling vragen, op basis van ons gerechtvaardigde belang om de klantervaring te begrijpen,
+- onze producten en services verbeteren, op basis van je toestemming wanneer je ervoor kiest om een recensie in te dienen en
+- productrecensies op onze website publiceren, op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming, of deze nu anoniem of met een door jou gekozen bijnaam worden weergegeven.
+Winkelbeoordelingen worden niet gepubliceerd en worden alleen intern gebruikt.
+Je kunt je via je accountinstellingen op elk moment afmelden voor recensieverzoeken. Je kunt je toestemming voor de verwerking van je recensie intrekken door verwijdering aan te vragen via onze klantenservice.
+.5.4. Inzichten en analyses
+We kunnen de gegevens gekoppeld aan je Mijn Action-account gebruiken om onze analyses op geaggregeerd niveau uit te voeren. Deze analyses richten zich op groepen gebruikers en algemene trends, niet op individueel gedrag. We verwerken:
+- Informatie met betrekking tot het gebruik van je Mijn Action-account en digitale klantenkaart, zoals geaggregeerde aankoopgegevens.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- op geaggregeerd niveau inzicht verkrijgen in winkelpatronen en klantvoorkeuren,
+- onze producten, services en winkelervaring verbeteren,
+- de interne rapportage en bedrijfsanalyse ondersteunen.
+Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang bij het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten.
+We bewaren geaggregeerde en geanonimiseerde inzichten alleen zo lang als nodig om onze services te verbeteren.
+### 1.6. Online reclame en sociale media
+.6.1. Aanwezigheid op sociale media
+Je kunt Action volgen op sociale media om op de hoogte te blijven van onze nieuwste producten, promoties en bedrijfsnieuws. Denk hierbij aan Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube en LinkedIn.
+Wanneer je onze pagina's bezoekt of interageert met onze berichten (zoals liken, delen of commentaar geven), is het socialemediaplatform verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van je persoonsgegevens. Dit gebeurt volgens de algemene voorwaarden en het privacybeleid van het platform zelf, waarover Action geen controle heeft.
+Als je rechtstreeks contact met ons opneemt via sociale media (bijvoorbeeld door ons een privébericht te sturen), gebruiken we de door jou verstrekte informatie om jou te antwoorden, zoals uitgelegd in het gedeelte Klantenservice van deze Privacyverklaring.
+.6.2. Advertenties op sociale media
+Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een account aanmaakt, kun je ook kiezen of Action jou advertenties mag tonen op socialemediaplatforms zoals Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest en Google.
+Als je hiermee instemt, delen we een gehashte (versleutelde) versie van je e-mailadres met deze platforms. Ze vergelijken op hun platform deze gehashte e-mail met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account en kunnen je bij een match advertenties van Action tonen. Platforms ontvangen je e-mail niet in gewone tekst.
+We verwerken:
+- je gehashte e-mailadres
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- je relevante advertenties van Action laten zien en
+- vermijden van advertenties die jou waarschijnlijk niet interesseren.
+Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming voor reclame op sociale media. Als je deze toestemming niet geeft, vindt er geen matching plaats. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de instellingen van je Mijn Action-account.
+.6.3. Conversiemeting en technologieën voor doelgroepmatching
+We gebruiken privacygerichte marketingtechnologieën om te begrijpen of onze reclame effectief is. Deze technologieën stellen ons in staat om conversies te meten (bijvoorbeeld wanneer een online advertentie leidt tot een bezoek aan onze website of een aankoop) zonder gebruik te maken van cookies van derden. We verwerken eventueel het volgende:
+- je e-mailadres of telefoonnummer in gehashte vorm
+- gegevens van bestellingen of evenementen (bijvoorbeeld een aankoopbevestiging of aanmelding voor een nieuwsbrief)
+- technische basisinformatie (zoals tijdstempel of type apparaat)
+Voordat we informatie delen, hashen we deze zodat platforms zoals Meta of Google alleen kunnen controleren of ze overeenkomen met een account dat ze al kennen. Deze platforms gebruiken de informatie enkel voor het volgende:
+- de relevantie en doeltreffendheid van onze advertenties meten;
+- geaggregeerde groepen klanten met vergelijkbare interacties vormen om de relevantie van onze reclame te verbeteren.
+Platforms ontvangen je contactgegevens niet in gewone tekst en mogen deze informatie niet gebruiken voor hun marketing.
+Deze verwerking is gebaseerd op je toestemming voor marketingcookies, die je op elk moment kunt intrekken via onze cookie-instellingen.
+.6.4. Sociaal luisteren
+We gebruiken de tool 'sociaal luisteren' om openbaar beschikbare online content te monitoren waarin Action of onze producten worden vermeld. Dit helpt ons om de perceptie van de klant te begrijpen en onze producten, services en communicatie te verbeteren. We bekijken alleen informatie die je op socialemediaplatforms openbaar maakt. Privéberichten en inhoud in gesloten groepen zijn niet toegankelijk. We verwerken eventueel het volgende:
+- je publieke gebruikers- of profielnaam,
+- openbare berichten, opmerkingen, beoordelingen of hashtags die Action vermelden,
+- de datum, het tijdstip en het platform.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- het sentiment van de klant en de reputatie van het merk begrijpen,
+- problemen of kansen identificeren om onze producten of services te verbeteren.
+Inzichten worden bekeken op een geaggregeerd niveau. We kunnen individuele openbare berichten bekijken wanneer dat nodig is, als ze een verzoek om hulp lijken te bevatten of een probleem aankaarten dat nader onderzoek vereist. In dat geval kunnen we reageren via de officiële accounts van Action.
+Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om de klantervaring te begrijpen. Als je niet wilt dat Action je openbare berichten beoordeelt of blijft gebruiken voor onze sociale luister-activiteiten, kun je op elk moment bezwaar maken door contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen in deze context stoppen met het bekijken van je inhoud en, waar mogelijk, eerdere verwijzingen naar je identiteit verwijderen.
+.6.5. Door gebruikers gegenereerde content (UGC)
+Klanten delen op sociale media soms posts, foto's of video's met Action-producten. Als Action dergelijke inhoud opnieuw wil gebruiken, vragen we altijd eerst je toestemming. We verwerken eventueel het volgende:
+- de inhoud die je hebt gedeeld (zoals afbeeldingen, video's of tekst),
+- je gebruikersnaam of handle op sociale media,
+- alle andere informatie die zichtbaar is in de content die je wilt delen.
+Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
+- Action-producten en klantervaringen vermelden in onze marketingcommunicatie, op basis van je toestemming.
+Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen. Wij bewaren je content slechts zolang als nodig voor de campagne of activiteit waarvoor je hebt ingestemd of totdat je je toestemming intrekt.
+## 2. Gegevens van kinderen
+Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Als je een Mijn Action-account wilt aanmaken, moet je bevestigen dat je de wettelijke leeftijd voor digitale toestemming hebt bereikt (tussen 13 en 16 jaar, afhankelijk van je land). Als je jonger bent dan die leeftijd, moet je bevestigen dat je toestemming hebt van je ouder of wettelijke voogd.
+Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van kinderen die daarvoor geen toestemming hebben gegeven. Als we erachter komen dat we dit per ongeluk hebben gedaan, verwijderen we de gegevens zo snel mogelijk.
+Als je denkt dat een kind ons zonder de juiste toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
+## 3. Beveiliging van je persoonsgegevens
+Wij nemen de juiste technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Deze maatregelen omvatten beveiligde systemen, toegangscontroles en continue monitoring en testen van onze beveiligingsregelingen. Alleen medewerkers die persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden, hebben er toegang toe, en alleen voor zover dat noodzakelijk is.
+Wanneer we samenwerken met vertrouwde dienstverleners om namens ons persoonsgegevens te verwerken, eisen we van hen dat ze hetzelfde beschermingsniveau hanteren.
+## 4. Met wie wij je persoonsgegevens delen
+Soms delen we je persoonsgegevens met vertrouwde derden die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten. Dit zijn bijvoorbeeld:
+- andere bedrijven binnen de Action-groep die onze activiteiten ondersteunen
+- dienstverleners zoals marketing- en communicatiepartners, IT- en hostingproviders, betalings- en leveringspartners en klantenserviceproviders
+Deze derden mogen je persoonsgegevens alleen in onze naam en volgens onze instructies verwerken. Wij eisen van hen dat zij je gegevens beschermen met passende beveiligingsmaatregelen en dat zij op elk moment de wetgeving inzake gegevensbescherming naleven. Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden door voor hun eigen marketingdoeleinden.
+We kunnen persoonsgegevens ook delen met overheidsinstanties, zoals toezichthoudende autoriteiten, belastingdiensten of wetshandhavingsinstanties, wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
+## 5\. Internationale overdracht van je persoonsgegevens
+Om onze producten en services te leveren, werken we samen met vertrouwde externe leveranciers die ons helpen bij het runnen van ons bedrijf. Wij vragen deze dienstverleners om waar mogelijk persoonsgegevens binnen de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) op te slaan en te verwerken.
+Sommige aanbieders zijn echter gevestigd buiten de EU/EER of hebben ondersteuningsteams in andere landen. Als gevolg hiervan kunnen je persoonsgegevens internationaal worden overgedragen naar plaatsen met andere wetgeving wat betreft gegevensbescherming.
+Wanneer dit gebeurt, zorgen we ervoor dat je gegevens beschermd blijven volgens de Europese normen door waarborgen toe te passen die erkend worden in de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit omvat adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen en, waar relevant, deelname aan erkende kaders voor gegevensbescherming (zoals het EU-VS-kader voor gegevensbescherming), samen met aanvullende maatregelen indien nodig.
+Neem contact met ons op voor meer informatie over de waarborgen die wij toepassen op een internationale overdracht.
+## 6\. Je rechten m.b.t. gegevensbescherming
+Je hebt bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens. Afhankelijk van je verzoek, moeten we mogelijk eerst je identiteit verifiëren voordat we kunnen reageren.
+Je kunt ons vragen om het volgende:
+- bevestiging of we je persoonsgegevens verwerken en zo ja, toegang krijgen tot die gegevens (recht op inzage)
+- rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens (recht op rectificatie)
+- verwijdering van je persoonsgegevens (recht op verwijdering)
+- overdracht van je persoonsgegevens naar je eigen of een andere organisatie, indien technisch mogelijk (recht op overdracht van gegevens)
+- beperking hoe wij je persoonsgegevens gebruiken (recht op beperking van de verwerking)
+- je toestemming intrekken wanneer we je toestemming nodig hebben om je persoonsgegevens te verwerken (recht om je toestemming in te trekken)
+- bezwaar maken tegen onze verwerking van je persoonsgegevens wanneer we ons baseren op een gerechtvaardigd belang (recht van bezwaar)
+Om je gegevens te beschermen en je identiteit te bevestigen, kunnen we je om aanvullende informatie vragen om te controleren of het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is of om ons te helpen de gegevens te vinden die we over jou bewaren, zoals accountgegevens of technische identificatiegegevens die aan je apparaat of browser zijn gekoppeld.
+Wij streven ernaar binnen een maand op je verzoek te reageren. Als het verzoek complex is of we meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn worden verlengd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Wij brengen je hiervan op de hoogte.
+Hoe je contact met ons kunt opnemen over je rechten:
+Om een van je rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met de klantenservice van Action:
+Klantenservice Action
+Perenmarkt 15
+PG Zwaagdijk-Oost
+Nederland
+Email: [klantenservice@action.nl](https://www.action.com/cdn-cgi/l/email-protection)
+Recht om een klacht in te dienen:
+Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen zodat we kunnen proberen je zorgen weg te nemen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de lokale autoriteit persoonsgegevens. Een lijst met alle nationale gegevensbeschermingsautoriteiten en hun contactgegevens vind je hier: [Onze leden | Europees Comité voor gegevensbescherming](https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en)
+Als je vragen of zorgen hebt over deze privacyverklaring of hoe Action omgaat met persoonsgegevens, neem dan contact op met onze Data Protection Officer:
+Data Protection Officer Action
+Perenmarkt 15
+PG Zwaagdijk-Oost
+Nederland
+E-mail: [privacy@action.nl](https://www.action.comprivacy@action.nl/)
+## 8. Hoe we deze informatie up-to-date houden
+We kunnen deze privacyverklaring bijwerken wanneer onze diensten of wettelijke vereisten wijzigen. Wanneer we belangrijke wijzigingen doorvoeren, brengen we je op een passende manier op de hoogte. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in februari 2026.